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一汽大众探岳颗粒捕捉器堵塞,导致汽车启停失效和油耗飙升
一汽-大众探岳
2022-01-11
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投诉人
先生
投诉品牌大众
投诉编号QT306632(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-11 15:57:12
投诉地区
4S店名称十年老店遵义华来金
里程数(KM)17800
购车时间2020-05-26
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(0分)
完成/再投诉

2020年5月26日购车,在2021年2月4日车子颗粒捕捉器堵塞了,直到现在已经堵塞7,8次了,目前仍在堵塞中。每次堵塞就是启停失效,油耗飙升,发动机沙沙响。第一:车子的使用说明上写的很清楚不适合短途行驶,所以说厂家是知道车子的问题,但是4s店在销售时未告知有这个问题。第二:在出现这个问题后厂家和4s店一直不解决,采取车间再生来解决堵塞问题,但车间再生会将发动机温度提高到6-700度左右,都能闻到其他配件的焦糊味,对车子会造成伤害,长期以往恐有安全隐患。或者让车主跑高速80km以上滑行,也有安全风险且变相增加消费者用车成本。同样问题的我们车友群有1000来个人,但是一汽大众都不直面问题,进行公关打压消费者。

2022-01-12 13:41
临时结果
一汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待,如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
2022-04-23 04:13
最终结果
一汽大众回复:已与用户积极沟通,但就相关权益未达成一致,目前投诉已处理完毕,感谢理解与支持;如有疑问,请致电一汽-大众服务热线4008-171-888咨询。
涉及【大众探岳、途观L颗粒捕捉器堵塞】的集体
涉及品牌:
大众
说明:
大众颗粒捕捉器堵塞,导致汽车油耗增加和加速无力及自动启停失效
一汽-大众数据统计:
投诉量9288
完成率为99%
回复率100%
满意度为73%
发表临时结果3385
发表最终结果9697
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