1分
沃尔沃-沃尔沃XC60(进口) 火花塞损坏、断裂。
| 投诉人 | 迪女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 沃尔沃 |
| 投诉编号 | QT269333(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2018-06-18 13:00:30 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 北京元之沃汽车服务有限公司 |
| 里程数(KM) | 70000 |
| 购车时间 | 2013-05-08 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
2013年5月购置的车，行驶公里数70000多公里。 每年定期在海之沃4s店保养，最后一次保养时间是在2018年6月2日，取车日在6月9日。随后在6月14日汽车发动机灯报警，发动机无法工作，汽车已经很难行驶，迫使停在了路边。
随后报警拖车拖到海之沃4s店，维修人员称要拆发动机检测，已同意。6月17日告知我发动机损坏，需要更换。 对此，我不同意，也有疑惑！
1.定期保养，每次保养需要更换时都已付款更换。
2.车在保质期过后就出现起步加油时抖动。跟4s店沟通检测说没问题。
3.出于工作原因，拆发动机时没能在场。要求检测报告发给我，售后人员不同意，只发照片。
对上述情况产生质疑。特此投诉！
2019-04-01 11:26
最终结果
沃尔沃回复：此投诉已经处理完成，如车辆再次出现质量问题，可再次发起投诉。
投诉人打分
1分，满意
交流反馈
车主
2018-08-03
投诉一个多月以后，北京海之沃4S店跟我们联系去店里协商，但是结果很不满意。
1.询问为何在2018年6月2日保养车时，检测出是变速箱问题会免费更换，却又以等待变速箱时间长的理由，让我们提前提车？
北京海之沃4s店说：因为那时车还能开，不会出现安全问题，所以让你们提车的！
2.从购买到至今，一直是在4s店定期做保养和维修。为什么刚在保养完的6月9日提车、6月14日在行驶中发动机报警并停在马路上无法启动？
北京海之沃4s店：我们也不知道，我们只是负责保养和维修！为什么会造成活塞断裂和顶缸，我们无法作出鉴定。你们是优质客户，又过了质保期，我们只能给以优惠不到3万,更换一个新的发动机。
两个问题反反复复就是这么回答，关于发动机质量问题，厂家也没有回复我们，也没有回访电话。
沃尔沃是以“安全”著称的品牌，我们也是因为看中了沃尔沃“安全”的宣传广告才购买并且坚持定期在购买的4s店里保养和维修，从未在店外维修或更换机油！
如今，5，年70000公里的车。就发生了这么严重的问题！实在是让人费解沃尔沃宣传的“安全”是怎样的“安全”?到底是发动机本身质量问题?还是4s店保养和维修没有到位？
我们希望厂家和北京海之沃4s店给出合理的解释和妥善处理！
涉及【沃尔沃（进口）－沃尔沃XC60（进口）变速箱存在质量问题】的集体
沃尔沃(进口)数据统计:
投诉量266宗
完成率为91%
回复率86%
满意度为75%
发表临时结果9次
发表最终结果259次
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