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陆风汽车委托服务站回复：
1. 客户来厂后向服务专员保修的项目只是“更换机油三滤”，服务专员按流程进行了派工，客户随即在工位观察车辆，发现轮胎内侧有部分磨损，就和在一旁进行换油的技师说，技师检查前束后建议客户先做一个前轮定位，然后再作进一步的检查。因为我站车间内没有配备四轮定位仪，建议客户到我们联营的轮胎专业店进行检查和调整。因为前束不在保修范围，客户听说需要付费后未置可否，也未向服务专员要求新增维修项目。技师因无服务专员派工，也未进行此项目的维修。需要说明的是，“我们这弄不了”这句话客户是断章取义（实际是指四轮定位），这个我们站长在与客户的电话调查中也核实了这点。
2. 我们站长已第一时间与客户进行了电话沟通，邀请客户尽快返厂检查，并已备好了相关零配件，以防万一。行李箱开启开关也已到货。
3. 从此次事件暴露出的问题：a. 服专预检不够仔细、b. 技师发现问题后未及时汇报给服专，c. 技师与客户的沟通和语言表达能力比较差。我站将以此事进行总结和吸取教训，并召集全体员工进行培训。