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小问题修出“大麻烦” 车主投诉北京现代4S店

原创 来源:汽车投诉网 2015-06-03 作者:何茜 浏览:858 分享:




       近日,来自河北沧州的贾女士向汽车投诉网发表投诉,她的车辆由于出现导航故障,需要去4S店更换导航,结果换个导航仪导致仪表台面起皮、缝隙起皮、内循环按钮不行。
       车主投诉4S店“小问题修出大麻烦”
       据贾女士介绍,家中的这台北京现代瑞纳于2015年3月9号购买,买回来不久导航出现故障,当时去做保养时4S店导航没货,之后过了两天就去换导航了。
       出乎她意料之外的是,当时换导航的工作人员不小心把香水放到仪表台洒掉。没想到回到家后发现仪表台起皮,周围缝隙也有起皮想象。
       5月18号,贾女士去4S店让检查,一个服务经理把贾女士叫到二楼办公室,说:申请看看能厂家能不能给换个仪表台,同时,员工弄洒香水导致的,不要说出去,否则他们一个月工资就没了。当时,那员工挺害怕的,吓着一句话不说直出汗,贾女士就没什么意见,让这位经理全办理。
       直到5月20号,贾女士给经理打电话告知循环按钮按不下去,之后经理只是叫贾女士发照片给他看看,经理说:现在在处理邯郸气囊爆炸的一个事故车看看能不能把那车上的循环按钮给换在你车上,21号给你答复。
       21号,4S店给贾女士的答复是:自己买块布花60元左右盖在仪表台上,到时候过来4S店给报销。并不再承认香水是他们员工弄洒的了,开始扯话题说不可能是员工“划伤”的。

       贾女士反映:刚买的新车由于员工弄洒香水导致腐蚀成这样,最后就让我买块布,我来回油费都100我都不计较来回为你们的过失跑这几次,关键是经理又不承认这些,不承认他自己讲过的话!这样人品的经理能带出什么员工呢?

       投诉编号:QT96469


       双方协商车主最终是否能解决问题呢?
       由于4S店工作人员不小心把香水放到仪表台洒掉,导致车主表台起皮,周围缝隙也有起皮想象,而4S店最后对此“死不认账”。无奈之下,贾女士向汽车投诉我发帖投诉。

       汽车投诉网接到该案例后,第一时间转发给北京现代工作人员进行跟进处理,北京现代收到投诉后也非常及时的在汽车投诉网写反馈称,特约店已联系客户并与客户协商处理。

       至于最后车主问题有没得到妥善处理,汽车投诉网还会继续跟进处理。

       汽车投诉网点评贾女士要求换更换仪表台有没有依据呢?根据相关条款来说,贾女士将汽车交给4S店修理,贾女士与4S店之间就建立了汽车修理合同关系,作为4S店有 义务保障修理车辆的安全性和完好性,现由于4S店的过失导致贾女士的车辆受损,根据《民法通则》的有关规定,如果能够恢复原状的应恢复原状,即4S店应给予免费修理至能够正常使用的状态,也可以要求4S店给予更换。
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