东风悦达起亚K5凯酷车辆发动机因设计缺陷导致拉缸异响,厂家逃避责任并以过保为由不给予免费维修

东风悦达起亚 K5凯酷

发表于:2021-11-29 浏览:7191 分享:

我也要投诉

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厂家回复一直都是敷衍不负责的态度,先后以过保、发动机型号不符他们理赔要求,和客户持续沟通等种种理由敷衍,不正面回复问题,逃避发动机设计缺陷造成拉缸的事实,诱骗我说给索赔维修,拆了发动机又找理由要你自费维修,满满的套路和欺骗。作为一个知名汽车企业毫无担当毫无责任感,对缺陷产品并且已出现的问题都不去给予处理和解决,内部管理混乱,售后部门对这么严重的问题能拖及拖,能骗及骗,毫不负责,客服人员盲目处理,连个主要负责人都找不到,这样的企业如何能得以长久么。

问题:1、首先我投诉的是我这款汽车产品发动机有设计缺陷,进而导致我所购买车辆产生发动机异响以及拉缸的严重质量问题,部件超保这个理由就可以掩盖产品本身质量问题么?超保就可以逃避一切质量问题了?2、我投诉厂家以愿意负责为我维修发动机为由骗取我进店对我的车辆发动机进行拆解,拆解后又找各种借口来搪塞我不予给我维修要我自费维修,我选择自费修还是不修也都已经对我的发动机进行了拆解,发动机为车辆精密高工艺核心部件,拆解重装后会与原装发动机产生不可避免的工况误差等,原装发动机都是通过精密设备科学参数合理配比调试的,4s店是不可能具备与原厂产品出厂相同水准的装配工艺的,我可以理解为拆解不予维修既是对我车辆造成了破坏,请该企业正视我投诉内容所阐述的问题,并正面进行回复,不要一再敷衍蒙骗消费者,逃避自身责任,希望该平台能公平公正帮助消费者切实解决问题,曝光厂家的行为。有关部门能够加强监管。3、4s拆解重组我发动机不到两周后9月24日晚上6点30分,我启动车子后行驶5分钟左右发动机突然死火,幸好车速不快没有发生事故,如果高速行驶中突然发生这样的故障后果可想而知,在4s店拆解我发动机之前从未发生过这样的故障,否则我也不可能天天这么开着到现在,太危险了。如此严重的问题,厂家还在一味推脱责任,欺骗消费者,对车辆如此严重的质量安全问题全然不顾,现在已经对我的投诉置之不理,我的投诉如石沉大海一样,根本不予我交涉,不予我联系。恳请媒体与有关部门能伸出援手,帮助我维权。4、11月24日车辆在高速行驶途中发动机故障灯亮,4S拆解发动机前从未出现此类故障,自从发动机被拆解后频繁出现各种故障,开车都觉得害怕,无故拆解发动机后不管维修,到现在都没有给过我一个合理的处置方案,因为拆解发动机导致出现如此多的问题,厂家难道不应对此负责么?

一开始4s说6000多的价格给我修,后面厂家又找我说给我优惠方案还是要我六千多少出点,我可以接受外面四五千也能修下来。这么高的价格我要能修我早不自己修去了,何必跟厂家投诉墨迹这么久。本来答应给我索赔我才让4s拆了我的发动机,拆完了又变卦了让我自费,那不欺骗我吗。就是因为答应索赔我才同意拆解发动机你要让我自费干什么,拆我发动机之前不告诉我要我自费修需要多少钱?现在发动机拆了一大堆的小故障是不是因为拆解我发动机导致的我一普通消费者不懂修车技术也说不清楚出了问题,我不过是想解决,但厂家一直都什么态度?这么多索八K5IX35拉缸的平均都跑了不到10万公里,什么质量的汽车连10万公里都跑不到就得拉缸,跑的多的在质保期的你们管我这一年跑不了一万公里的,坏的晚了出保了你们就不管了。我一直说的都是发动机最初的设计缺陷质量问题,我不知道有保修吗?厂家诚心好态度的跟我沟通过么?根本就不想管趁我现在车还不是完全不能跑,作为一个普通消费者我也无能为力也只能干耗着。现在我投诉点内容厂家估计看都不看了,别管我说啥,就回过保了就得活,这就是官方的态度么,东风悦达起亚的企业形象么?公司领导就是这么做企业的?

投诉编号 QT305319 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 东风悦达起亚 - K5凯酷
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2011款 2.0L 自动TOP
投诉时间 2021-11-29 所属类型 中型车
投诉地区 河北省 - 承德市 4S店名称 承德市伟航汽车销售有限公司
车辆状态 已过保 4S店电话
里程数 110500 诉求 维修 -召回
购车时间 2011-02-01 标签
投诉问题

动力系统 发动机

承诺不履行

态度不好

技术不过关

费用争议

小病大修

多次投诉列表     累计针对K5凯酷投诉共计20次

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分(-2分)

  • 完成/再投诉

    完成/再投诉

企业最终结果2021-11-30 08:14

东风悦达起亚回复:您好!接到贵网站的投诉信息,我司高度重视!经核实,故障部件已超保,无法索赔。经销商邀约客户进店维修,给予优惠,客户仍不认可。

网站上传结果

  • 车主反馈 11月30日 16:19

    企业给的优惠 要我6000的维修费 我投诉的意义是啥 企业一点都不承担吗 这么高的维修费用 我还投诉干什么 我自己去外面修不好吗

  • 车主打分

    -2分, 很不满意

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