来自黑龙江的东风日产奇骏车主张先生在网站投诉信息中写到：“去年10月买的日产奇骏（21款改款奇骏 ），今年5月份发现座椅生锈 （由于工作原因一直没去4S店检查 ）。最近发现生绣部位越来越严重，就咨询了4s店，让4s店反馈到厂家，看看厂家的处理方案，结果厂家的回答真是太让人寒心 （我已经对日产失去信心）。”
投诉中车主控诉新车购买半年便出现质量问题，但厂家与相关4s店的售后态度让其感到不满。为了解事情详细情况，小编立即与车主张先生取得联系。
半年新车座椅竟腐蚀生锈？
与车主张先生沟通中小编得知，张先生曾于2021年10月在当地4s店购入了一台东风日产奇骏车型，但据车主张先生所述，车辆购买半年后，在今年的5月份发现车辆座椅出现腐蚀生锈情况。当其前往4s店索要说法时，对方的回复是却是内饰没有防锈做处理，便不了了之，这使得车主张先生非常苦恼。
车主张先生觉得4S店解决不了问题，便跟厂家说明了该车辆问题，但得到的结果也一样，就这样草草的结束了。在与车主张先生的沟通中其表示，暂且不说车辆问题严不严重，但是购买新车半年就出现了这情况，很难让人接受。
车主张先生称，自己在车友群里面还有其他车主表示拥有一样的糟遇。而4S店和厂家沟通后的处理结果和解决问题的态度来说，实在是让自己感到恼火，新车购买后出现问题，作为客户没有办法得到满意的解决方案，让车主对品牌的售后感到失望。
车主：要求厂家给予合理的赔偿
随后，小编向车主询问了相关4S店售后电话。在电话拨通后，将车主张先生遭遇到的车辆问题以及车主信息向其进行转述。相关4S店售后负责人表示，对车主张先生车辆座椅生锈一事知晓，并且也给客户提供了到店进行除锈，并且采取防锈处理的解决方案，但是客户并不接受。
随即，小编也向4s店提出了具体是何因素引发张先生车辆座椅生锈？是否能提供较为折中的解决方案，以及是否存在车主张先生口中车友群同类故障问题的售后反馈？
相关4S店售后负责人称，至于为何车辆座椅生锈一事，有可能是因为车厢内用车过程中产生的水汽导致，同时车辆座椅生锈的部位并没有做防锈处理，才可能进一步引发车辆座椅生锈的情况。
此前，车主张先生向小编提出，因为车辆没有采用相应的防锈处理，才导致了今天的结果，这本就是质量问题。胡先生则表示，庆幸能及时发现问题存在，如果日后在行驶过程中座椅出现变形甚至坍塌，这将严重威胁到行车安全。车主张先生表示，希望厂家以及4s底对问题给予重视，尽快就此情况提出解决方案，对车辆问题座椅进行更换。
4s店与厂家均表示正在沟通处理当中
而针对是否有其他车主反映同类问题的遭遇，相关4S店售后负责人表示，因为车主张先生购车后并非本地用车，所以有人为因素导致的可能，而店内也并没有出现过同类型问题反映的车主，所以是个例情况。至于客户更换座椅诉求，4s店称目前也正在与车主协商处理下一步解决方案。
与此同时，小编也拨通了东风日产官方客服电话。并将车主张先生遭遇到的车辆问题进行反馈。官方客服在查询相关资料后表示，目前已有车主张先生车辆问题的在案记录，并且此前相关4s店已提供解决方案，但客户并不认同。小编也将车主希望能够更换问题座椅的诉求转达，官方客服称会将相关问题进行上报后再做跟进处理。
全民舆车：目前双方仍在沟通下一步解决方案
从此次的投诉案例能看到，关于售后服务投诉仍然是一大痛点，而4s店以及厂家总之间的服务处理态度，也让不少车主抱怨售后难。在此也提醒各大车主朋友，如若遇到上述相类似的情况出现，要注意留存购车、维修等相关凭证，并向相关监管部门投诉举报，拿起法律武器维护自身合法权益。同时，也希望车企能对类似案件给予重视，为车辆进行全方位检查以及更换问题座椅。
