保护消费者合法权益，汽车行业首当其冲

3月14日，由《信息时报》、FM106.1广州交通电台联合主办，汽车投诉网为独家维权平台的2021首届广州问题车展在广州海珠区合生广场如期举行。本次活动现场，三大权威媒体与律师、汽修工程师一起为20位车主发声，为问题车把脉，保护车主合法权益，践行媒体监督责任，切实帮助车主解决问题车困扰。

据官方数据统计，2021首届广州问题车展已在新花城APP、信息时报抖音号、信息时报视频号、FM106.1广州交通电台官方微博等多个平台进行同步直播，全网观看人次达20万+，现场共集结了20位车主，现场解决率达80%。而自2月22日发布征集令后，截止活动举办前夕，2021首届广州问题车展共收到372宗投诉，涉及路虎、宝马汽车、梅赛德斯-奔驰、比亚迪、福特汽车、东风日产、东风风光、长安汽车、长城汽车、上汽荣威、奇瑞汽车等32个品牌，其中有256宗投诉已在活动举办前夕得到了解决，活动整体解决率达68.82%。

现场解决率达80%

活动当天，20位车主陆续抵达活动现场。上午十点半，2021首届广州问题车展正式开始，活动也在新花城APP、信息时报抖音号、信息时报视频号、FM106.1广州交通电台官方微博等多个平台上进行同步直播，全网观看人次达20万+。

现场，来自东莞的进口大众纯电动高尔夫车主宋先生告诉信息时报记者，该车是在去年9月买的，但车辆在行驶里程达到几百公里时就出现了电力驱动系统故障、车辆动力中断、方向盘没有助力的问题；而当行驶里程达到1390KM时，车辆再次出现故障，但维修站的检查结果是没有问题。之后，同样的故障问题宋先生又遇到了4次。直到宋先生再次将车辆送去检修后，才被告知故障原因是高压电池组出现故障。对此，宋先生表示，“已经对该款式乘用车的质量保证失去了信心。”

庆幸的是，活动结束后的当天晚上，经2021首届广州问题车展独家维权平台汽车投诉网的沟通和协商，进口大众已与宋先生初步达成了退车退款的解决意见。而据官方数据统计，2021首届广州问题车展现场共集结了20位车主，现场解决率达80%。

“你们这个活动是真的好，真的能帮到我们这些车主”。今年2月的时候，金女士正式成为奔驰E260L的新车主，原本是满心欢喜的事情，但新车却在她提车后的第二天出现了刹车异响、熄火后车内有电流声的问题，春节过后更是出现主动制动系统故障的问题。“也不是说4S店的服务态度不好，他们服务态度可好了，但问题是一直没给我解决问题，一直拖着我们，我都想去他们店里闹，都想去跳楼了。”

突然有急事来不了现场的严先生，则通过电话连线的方式出现在了直播间。原来严先生的车子（一汽丰田卡罗拉双擎），在行驶了大约40000公里左右时就开始出现灯泡被烧坏的情况，目前已烧坏了7、8个灯泡，左右大灯均已坏过。因车辆大灯在太阳背光处或树荫下也会自动亮闪，所以严先生怀疑车辆自动感应大灯系统不正常，但之前联系过厂家两次，得到的回复是“车子没问题，放心使用”，而4S店的维修师傅表示要宋先生开着小灯来开车。

得知此事后，一汽丰田的相关负责人积极应对问题，对接的维修师傅也在直播间跟车主沟通车辆问题的解决方法。最终双方达成的解决方法是维修师傅与技术人员将共同针对严先生遇到的问题进行会诊，并对车辆做全面检测，在问题解决之前，若宋先生在正常使用车辆的情况下再遇到类似问题，一汽丰田将免费优先更换；质保期过后，如果问题没有得到解决，一汽丰田也会继续负责，直到问题解决。目前，严先生已与修车师傅约定好时间。

256宗投诉已得到解决

100多名车主拿到合格证

据官方数据统计，自2月22日发布征集令后，截止活动举办前夕，2021首届广州问题车展共收到372宗投诉，涉及路虎中国、宝马汽车、梅赛德斯-奔驰、比亚迪、福特汽车、东风日产、东风风光、长安汽车、长城汽车、上汽荣威、奇瑞汽车等32个品牌，其中有256宗投诉已在活动举办前夕得到了解决，活动整体解决率达68.82%。

去年年底，车主邓先生在东莞天丰捷途4S店购买了台X90，当时4S店承诺包牌，没想到现在4S店关门导致上不了车牌，一拖再拖，几个月过去了，邓先生还未拿到车辆合格证，临时车牌也即将过期，十分着急。与此同时，邓先生告诉信息时报记者，与他有相似经历的车主还有120多名，都是在东莞天丰捷途4S店买车无法上车牌，“有很多车主是外地的，只能住在东莞的酒店里等消息，住宿费花了一大笔，还一直等不到上牌的通知。”信息时报记者在接到邓先生投诉后，马上追踪调查，终于，自3月12日开始，这120多名车主陆续拿到了车辆合格证，并开始着手上牌工作，邓先生直言：“非常感谢你们的帮助。”

而另外一名一汽-大众迈腾的车主则在驾驶时发现问题，“踩油门提速时发动机舱会发出尖锐的金属摩擦声（低速上坡时特别明显），同时还出现动力下降，松了油门后异响就消失了。另外还换档时冲击顿挫感加大、2档抖动、开到100公里变速箱过热报警等现象。经4S店检查后，确认为变速箱双离合及双质量飞轮故障引起，但4S店只说变速箱双离合在保修范围内，双质量飞轮则不在。”车主要求一起免费更换双质量飞轮，在汽车投诉网的协调下，现在4S店已经同意免费更换变速箱双离合及双质量飞轮。

此外，一名车主在汽车投诉网上投诉了福特福睿斯车身严重生锈的问题，“2017年4月购买的福特福睿斯，在今年2月发现车身严重生锈，厂家说因为过了质保期只能自费维修，对于生锈原因避而不谈，只说车辆出厂是合格产品。”车主不同意自费维修，经过记者的协调沟通，目前福特已经同意免费为上述车主补漆修复。

其实已经解决的案例远不止这些，256宗投诉已在2021首届广州问题车展举办前夕得到解决，活动整体解决率达68.82%，比如帮助某名哈弗H2车主免费更换问题方向机、比亚迪唐新能源车主免费更好动力电池、长安CS75 plus车主解决车机问题等。

权威助力车主保护合法权益。如今2021首届广州问题车展已如期举行，后续相关投诉的跟踪报道也会以图文、视频等多样化形式在信息时报报纸、信息时报官方微信、信息时报汽车周刊官方微信、今日头条号等其他入驻平台发布，敬请关注。