相信大家对于北京汽车这一个汽车企业并不会感到很熟悉，我们今天的案例便是围绕着北京汽车的北京BJ20，在我们今天的案例报道开始之前，先由我来为大家简单的介绍一下北京汽车这一个企业的背景，然后再来为大家讲讲我们今天的案例。北京汽车股份有限公司(中英文简称:北京汽车/BAIC MOTOR)是为实现北京市委市政府提出的"举全市之力发展汽车产业，打造国内一流的汽车研发制造城市的战略目标，全面达到北京市委十届七次全会提出的"促转变、调结构，全面提升首都经济核心竞争力"的工作要求，真正实现发展高端制造业，做强第二产业，把首都打造成世界城市的目标。

想必大家看到这里都已经对于北京汽车这一个汽车企业有了一定的了解，那么我们便事不宜迟，这就开始我们今天的案例报道，事情发生在湖南省的长沙市，高先生在2017年的5月31日在中拓瑞博4s店中购买了一台北京汽车的北京BJ20，但是据高先生称，车辆出现问题却迟迟没有解决，究竟这发生了什么呢？让我们来一起看一下。在2020年的4月，高先生想往常一样驾驶车辆，但是车辆在转向时出现了异响以及抖动异常的情况，随即高先生便驾驶车辆前往4s店中进行检修，经过4s店的检查，判断是车辆的方向机出现故障才会导致车辆出现这些问题，高先生经过与4s店的协商，4s店免费给予高先生更换方向机，但是说目前没货，要等厂家那边发货，让高先生回去等一下，但是据高先生称，4s店以及厂家一直没有主动联系高先生，每次高先生打电话给4s店那边询问进度的时候，4s店一直说厂家没有货，要高先生再等一下，直到11月份的时候4s店联系高先生，说是已经有货了，可以更换，但是没过两天却和高先生说，配件给别的车更换了，因为高先生换了以后还是有问题，随后告诉高先生，车辆需要拆了返厂，这让高先生感到很无奈“等了那么久，究竟什么是才可以给我的车换，并且换一个没有问题的配件？”无奈之下高先生只好把这件事发在了我们投诉网上，希望可以得到解决，不久后企业进行回复，看似已经解决了，但是高先生反映，4s店告诉他过两天有货，结果却一直没有人主动联系高先生，这件事我们投诉网也正在积极跟进中。

最后我想说的是，希望企业以及4s店可以对这件事上心点，对车主遇到的困难积极地应对并且给出明确的方案，也希望企业加强对于车辆的质量管理。