理想L7尚在5年/10万公里质保期内，原厂Nappa纳帕真皮座椅接触面自然起皮开裂，无任何人为损伤、腐蚀、改装痕迹。到理想售后门店检测，售后口头判定为人为损坏直接拒保，不出具任何书面鉴定材料。拨打厂家电话，厂家客服回复以4S店检测结果为准拒绝质保。
根据汽车三包法规，是否为人为损坏的举证责任在厂家与经销商，商家不能仅凭口头判断拒绝质保。我要求厂家重新复核检测，免费更换座椅真皮面料。理想汽车作为头部车企，在质保车辆质保问题上推诿扯皮，不能承担销售汽车的质保主体责任，请广大消费者谨慎！
-2分
理想汽车L7真皮座椅起皮开裂，售后推诿拒绝质保
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| 投诉人 | 孙先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 理想汽车 |
| 投诉编号 | QT345681(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-08-05 21:45:13 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 吉林长春理想汽车景阳大路店 |
| 购车时间 | 2024-01-12 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.6万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
投诉建议
针对您的情况，建议立即要求理想售后对座椅开裂问题出具书面检测报告，明确记录检测依据和判定理由。同时，您可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第十八条，书面要求厂家承担举证责任，若对方无法提供有效证据证明是人为损坏，则应履行三包义务。请保存好车辆购买凭证、质保协议及所有沟通记录，作为后续协商依据。
内容由DeepSeek-R1模型生成
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08-12
最终结果
理想汽车回复:8月5日，用户进店反馈座椅问题。门店第一时间安排了技术团队进行专业检测。经综合研判，座椅起皮开裂的形态特征符合日常使用中的磨损表现，非产品质量问题，不符合《三包法》规定的免费质保范围，门店已向用户进行了详细说明。我们充分尊重用户的疑虑，但因我司并非专业鉴定机构，建议用户寻找第三方专业鉴定机构进行鉴定。我们将持续与用户保持沟通，感谢您的关注反馈。
投诉人打分
-2分，非常不满意
我不接受你们单方面判定为人为磨损的结论。你们是理想旗下门店，属于利益相关方，单凭肉眼观察下结论，没有标准化检测报告，不能生效。座椅没有硬物划伤、刺破痕迹，是材质表层自然起皮。
按照规定，如果你们认定是人损，需要你们拿出充分证据。如果坚持拒保，咱们双方一起协商找第三方机构检测，费用问题一起协商，不能全部让我承担。请给我出具一份书面的检测判定说明。
涉及【理想汽车-真皮座椅开裂掉皮及鼓包】的集体
理想汽车数据统计:
投诉量353宗
完成率为25%
回复率25%
满意度为2%
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发表最终结果71次
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