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车辆已使用628天，期间发现诸多问题，座椅出现掉皮现象。厂家回复称系人为导致，请问贵厂工程师，在购买和使用车辆的过程中，是否需要规避正常乘坐的驾驶方式。若如此，座椅便不会产生磨损。若车辆每日正常使用、正常就坐导致的座椅磨损掉皮，厂家以“人为”为由不予更换，在我看来是说不通的。此类回复会让消费者心寒。该座椅为正常乘坐使用所致，无任何外力、划伤、改装或腐蚀情况，属于原厂皮革质量缺陷，厂家不能仅凭口头判定为外力损坏而拒绝保修。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，质保期内车辆在正常使用情况下出现座椅皮革脱层、掉皮，属于产品质量问题。贵司仅口头判定为外力损坏，未提供任何第三方检测报告或技术鉴定依据，单方面拒保不符合三包规定。我要求免费更换座椅皮面或总成。若贵司仍继续推诿，我将向相关部门正式投诉，并保留采取法律诉讼的权利。