本人于2022年6月4日在河北德联开新奥迪4s店购买了一辆奥迪A4L，当时一起购买的还有双保无忧套餐花费将1.5万元。2026年1月6日我去保养早已人去楼空，之前所有的联系方式均为空号。当时购买的双保无忧套餐明确说明为终身保养，且一年不超过两次。随后我联系了一汽奥迪品牌客服，客服表示他们只负责记录，而且没有解决方案，只能联系当时的4s店，而店早已人去楼空。
在授权合作商撤店的情况下，一汽奥迪品牌非但没有积极解决客户问题，反而出现推卸责任，以及踢皮球的以下行为：1.本人得知德联开新撤店的时候为2026年1月，而一汽奥迪品牌给出的撤店时间为2024年11月8日。在过去长达几个月的时间，一汽奥迪品牌并没有给客户任何的提示信息，而客户是在其他店打电话的时候才知情。2.德联开新4s店并没有进行客户信息的交接，直接人去楼空。那么一汽奥迪品牌是如何进行客户信息的交接的呢？3.一汽奥迪品牌一直在强调，他们只对车辆质量进行负责，而其他行为均为店铺自身的行为。那么请问，作为一汽奥迪品牌的授权经销商合作商，一汽奥迪品牌没有监督管理的责任吗。如果你们对经销商销售的延保不知情，那么他们进行延保保养记录不是上传你们一汽奥迪品牌的系统后台吗？4.一汽奥迪品牌一直强调延保和保养销售是合作商自身行为，那么当时交车款的时候，为什么没有提示。只有车辆与一汽奥迪有关，其他任何问题、任何费用均与一汽奥迪品牌没有关系。购车大厅没有任何提示，交款没有任何提示。而延保和保养记录又是上传一汽奥迪系统后台，那么一汽奥迪难道不是有着不可推卸的责任吗？