2023年12月1日我与昆山昆众恒达汽车销售服务有限公司签订了购车合同，合同价格213000元，约定经销商赠送我底盘装甲喷涂服务，涂料喷漆为黄色（有录音和合同证据）。付款取车时，销售人员郝**答复我已经完成喷涂，由于底盘装甲在汽车底部正常情况下无法探查。直到2025年8月我在黑龙江省鹤岗市上汽大众官方4S店做保养时，汽车被抬起来我询问维修师傅是否做了底盘装甲被告知并没有做，我也进行了拍照留证。我拿着照片问昆众恒达4S店为什么没给我喷，他们看见照片后第一反应是说我的车没有喷过，又根据我的车牌号查了店内的记录也是没有喷涂的记录，然后第一次给出的解决方案是让我从外省黑龙江省去江苏省昆山市进行补喷。
我于2025年11月13日开车到达了昆山，他们的装潢部负责人告诉我由于我的车开了2年了，底盘很脏，无法直接喷涂，需要专业的清洗。他们这里做不了，让我去外部的店铺去做，于是我白去了一趟江苏昆山(鹤岗到昆山2800多公里)。回家后我拨打4008201111上汽大众客服电话进行投诉，他们的工作人员717033和727008、717014等推延我的问题，处理了12天仍在处理当中。我问他们最长需要多久能给答复，他们说没有最长处理时效，也就等同于他们可以一致拖着我不给处理。他们在记录投诉的时候只记录我反映4S店没给我喷，却不让我上传证据。然后又记录4S店答复已经喷过了，但是为了让客户有更好的体验可以给我邮寄一瓶涂料让我自行处理。根据我的车长度4.6米，我需要用8瓶涂料在车间内将汽车举到1.5米以上高度，并且先完成清洗、吹干、然后食用专业的加压气枪给涂料加压进行喷涂，总计需要8~10瓶涂料。整体人工操作费在5线城市也要收300元，涂料费600元左右，以上还不包括清洗费用。
由于4S店工作疏忽导致我的新车购买了2年没有喷涂底盘装甲，对我造成的损失无法估量。我认为4S店和上汽大众给出的方案就是在羞辱消费者，希望能曝光上汽大众店大欺客的行为，和摆烂式处理投诉的态度。
