一追到底
星途追风底盘及挂挡异响和能量回收异常及车机故障,要求售后妥善处理
投诉人 | 苏先生 |
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投诉品牌 | 星途 |
投诉编号 | QT329775(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-09-09 15:50:02 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 芜湖冠豪 |
里程数(KM) | 34701 |
购车时间 | 2022-12-25 |
车保状态 | 保修内 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
2023年12月18日反馈问题:1、能量回收异常;2、顿挫感明显;3、混动模式发动机和电机兼容不是很好;4、过减速带异响。售后人员操作:系统未发现有升级的模块。2024年2月13日反馈:
仪表背光常亮,无法休眠(有照片)。售后人员给出回复:偶发问题,无从查起,且无故障信息。2024年4月30日反馈:杭州湾跨海大桥雨天,湿滑路面车辆过桥面连接处,车辆异常且出现横漂现象(有视频)。让售后技术人员差后台数据分析,告知后台无法差刹车状态。6月10日(晴天),到芜湖冠豪4S售后店排查,正常路面过减速带时缓踩刹车,车辆前轴异常明显。售后人员:排查底盘和减震器更换发动机软垫相关配件,告知无异常,且异响未消除。软件技术拉取后台数据未给予明确反馈,且数据相关证据未提供。偶然间和售后技术语音电话时,技术人员告知可能是车辆变速器设计问题(有录音)。现拒不承认该异响存在问题,车辆放在售后店2-3周也未给出异响来源。
2024年7月9日反馈:车窗关闭调用失败左前、右前、左后、右后车窗轻微故障(有截图);售后人员:未给出明确回复。2024年8月31日反馈:行车过程中车机偶发掉线重启(录有视频)。售后人员:如果确定存在有此问题,换域控。2024年9月7日反馈:行车过程中仪表报出“前置摄像头故障”(有照片)。售后人员:到售后店内检查。
星途数据统计:
投诉量94宗
完成率为17%
回复率1%
满意度为14%
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