专业的汽车质量投诉平台

经营者名称：深圳市德智行汽车销售服务有限公司；统一社会信用代码：91440300326301****；法定代表人：王*；地址：深圳市罗湖区清水河街道清水河三路18号博隆********；车辆型号：沃尔沃XC90；购买时间：2019年1月；当前行驶里程数：44714公里。

车辆故障及维修情况：1.时间：2019-06-24，表显里程：5848km，维修项目：更换方向盘音响控制按钮。2.时间：2021-07-10，表显里程：23779km，维修项目：更换右前轮轮速传感器。3.时间：2022-05-11，表显里程：28533km，维修项目：更换左前轮轮速传感器。4.时间：2022-10-13，表显里程：31664km，维修项目：更换左前平衡拉杆。5.时间：2022-11-04，表显里程：32019km，维修项目：更换空调后蒸发器。6.时间：2023-12-30，表显里程：40642km，维修项目：空调出风口有酸臭味，空调不制冷，更换蒸发器。7.时间：2024-07-14，表显里程：43942km，维修项目：更换空调管。8.时间：2024-07-29，表显里程：44714km，维修项目：更换油泵模块（行驶中发动机突然熄火）。

我曾经在2022年10月向深圳市消费者委员会投诉过，在该车行所购车辆存在的质量问题。在深圳市消费者委员的介入和帮助下，当时问题得到了快速解决，最终未扩大、未激化矛盾。让我一度相信双方能为维护品牌的凝聚力及美誉度、构建和谐的客商关系共同努力。但接下来发生的事却让我始料未及，在2023年12月30日更换过前蒸发器之后的3个月后，我发现空调出现偶发性不制冷现象。当时因为气温低所以也没太在意，同时也根本没想过才刚刚换过的蒸发器会出什么问题。但到了5月份气温开始升高时，才突然意识到是空调又出问题了，空调间歇性不制冷。虽无明显规律，但综合来看还是慢速行驶如等红灯时出现的概率更高，持续时间6-10分钟左右，制冷效果迅速下降的情况，体感非常明显。皮肤出现类似从空调房走到室外的湿润感，同时空调气味也会发生变化，趋向于轻微的汗酸味。也就是说2023年12月30日更换前蒸发器后，除车子启动时车内柳州螺丝粉的臭味没有了之外，其他情况几乎没有太大的改善。于是，2024年07月14日（表显里程：43942km），在往返几次4S店对车辆进行检查之后。我相信了店方的判断，即：此次空调不制冷和去年年底更换前蒸发器没有关联，也就说是不制冷故障是空调管老化导致。我接受了店方给出的建议：花费3422元更换了空调管，期望能彻底解决好这个困扰我一年多的空调。但是，在取完车回家的路上，我即发现空调故障依旧，并未排除。我当即和店方取得联系，店方的解释是变频空调是会根据温度变化来确定启动时间。如果不是因为接下来的两三次在车里被闷出一身汗来，我差一点又信了。

我很想请问沃尔沃的变频空调会变到全车人都感觉到异常的程度再重新制冷吗，之前店方信誓旦旦地说故障是因为空调管老化导致，是觉得我好骗吗，是认为我不会保留下证据吗。如果37、38度的高温天气，行驶在高速公路上，空调不制冷怎么办。如果天冷时空调失效，车内玻璃起雾看不清路、又不能停车时怎么办。百年富豪、毁于空调。经过这段时间的多方了解，才知道沃尔沃车的空调味道酸臭、制冷效果差是个通病，受此害的车主不在少数。没有任何产品是绝对完美的，我不是不能接受车辆配件故障。我只是很不理解为什么行驶才4万公里的车会出现这么高频率的故障，而堂堂大店竟然连一个空调故障都解决不好吗。一而再三，我只能联想也许并不是师傅判断不出问题，而是店方有意地隐瞒了其他有关车辆质量的重要信息。我想请问沃尔沃，如果配件确有质量问题，不是该维修就维修、该召回就召回吗。不应该是真正为车主解决问题，维护好品牌形象的同时，维系好与客户的良好关系吗。你们这样躲躲闪闪，欲盖弥彰，为了什么呢。

我也懂一种现象有可能是由多个原因导致的道理，但4万来公里的车，合金空调管就能老化到了需要更换的地步。你们怎么就那么自信地判断出来的，是因为这种情况太普遍了吗。所以上次拆修空调的时候都没有做个系统性检查吗，否则为什么上次查不出来。是想让我认为你们即使发现问题也不一次性提出并解决吗，还是因为我总是就车辆故障问题与你们交涉，所以没有故障也要给我制造出故障来？一而两三、三而再四，请问你们能给我个不多想的理由吗。我相信你们内部一定会有一套标准的流程来确保每一个工作节点的规范性，这点从每次接车后做的防护、交付车辆后的卫生程度就能看得出来，你们会关注到每一个细节。但一个本该一次性解决的空调问题却反复折腾了我一两年，你们觉得能让我相信这是工作疏忽吗。事至此，根源到底是你们的技术能力有问题还是职业操守有问题，我是不是该由此及彼，联想一下其他的检查及维修的真实性。

沃尔沃向来以出色的安全性能在汽车市场中独树一帜，但近年来，关于沃尔沃故障率高的声音不绝于耳，你们是真的听不到吗？一批XC60出现问题的车主，抱团去沃尔沃的上海总部维权；重庆车展，车主拉横幅在沃尔沃展台集体维权；成都车展，车主再次进行集体维权，横幅内容有我以为我不会遇到的“高速熄火”故障；2018年，央视315晚会就曾曝光沃尔沃进口XC60的质量问题。这些你们都忘了吗，关于沃尔沃只是在乎怎么能把车给卖出去，而不在乎中国消费者的切身利益的评论你们是选择性无视吗。你们一定要把忠实客户赶到对立面、逼成黑粉吗，你们就那么喜欢让有相同遭遇的受害车主联合起来集体维权吗。我一个人，根本不可能对抗你们的财大气粗，也没那个时间和精力。所以，我需要旁人来见证，以确保过程的公开、公平、公正。这一次，我也知道自己要花费大量时间和精力，但没办法我必须往前走，我会不断提醒自己有捍卫自身权益的权力。到这个地步，可能是自己的克制力还是不够，或者说我对你们已经彻底失望了，抱歉了沃尔沃。