-2分
宝骏-RS-5车机功能需强制购买流量才能使用
投诉人 | 杨先生 |
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投诉品牌 | 宝骏 |
投诉编号 | QT327509(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2024-06-02 14:14:03 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 山西佳信汽车贸易有限公司 |
购车时间 | 2020-05-04 |
车保状态 | 已过保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2020年5月4日在山西省太原市太榆***号山西佳信汽车贸易有限公司购买宝骏RS-5,2019款1.5T CVT智能驾控旗舰版 国VI。购买时销售承诺车机终身免流量,车机系统终身免费升级,APP可远程控制,宝骏在今日头条官方账号在2019年3月18号也对此进行了宣传。但从2023年12月15号后,车机远程开解锁车门、蓝牙解锁启动、车辆定位、寻车功能,收音机等免费的功能现在用不了,必须强制购买流量后才能使用。
以上功能作为该车的标配产品,现在却都无法使用,是不是属于欺诈行为。三年时间,该车机系统一直没有升级,作为厂商,是不是属于未完成后续应进行的服务,欺骗消费者。车辆使用说明上面也没有明确告知用户这些功能需要额外付费,现在不能使用。这是不是属于欺诈消费者,诱导消费者花旗舰版的钱却买了低配版的车。况且除了以上卖车宣传的基础功能外,该车机系统既不能投屏,又不能安装第三方APP,甚至从卖车后就没有再升级维护过。就这样还收费,厂家觉得合适吗,我要求车企免费恢复车机功能。
06-04
临时结果
宝骏回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
06-05
最终结果
宝骏回复:斑马车机免费赠送的流量已于12月15日起停止,自停止之日起,正常使用车机需在五菱汽车或宝骏汽车APP商城上购买流量。
投诉人打分
-2分,非常不满意
无解决方案
宝骏数据统计:
投诉量1600宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果878次
发表最终结果1927次
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