宝骏RS-5手机app升级后与车机连不上，厂家却不予保修
| 投诉人 | 李女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 宝骏 |
| 投诉编号 | QT323687(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-12-24 13:13:23 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 辽宁宝丰4s店 |
| 里程数(KM) | 45000 |
| 购车时间 | 2020-04-21 |
| 车保状态 | 已过保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
手机app升级后与车机连不上，车已过保需要车主自行承担费用更换车机。4s店不保证更换后车机就好用，非人为造成的结果为什么要让消费者承担呢。
车主补充内容
2023-12-24 13:18
现4s店不给解决，让车主自己找厂家处理，厂家要求车主自行承担费用。车主认为不是人为问题，是手机软件升级导致的与车机不兼容，应该由厂家来解决。
2023-12-25 14:09
临时结果
宝骏回复：尊敬的用户您好！您反馈的信息我们已经收到，将尽快协调相关4S店与您核实处理，厂家也将持续关注后续处理情况，感谢您的支持与谅解。
2023-12-27 16:45
最终结果
宝骏回复：经与门店核实，门店已邀约用户进站检查。用户表示认可，择期进站。
宝骏数据统计:
投诉量1600宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为76%
发表临时结果878次
发表最终结果1927次
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