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(范先生)
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(张先生)
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宝骏RS-5手机app升级后与车机连不上,厂家却不予保修
宝骏
RS-5
2023-12-24
1.4万
0
收藏
投诉人
李
女士
投诉品牌
宝骏
投诉编号
QT323687
(请牢记此投诉编号)
投诉车型
RS-5
2019款 1.5T 手动超级互联豪华版 国VI
投诉时间
2023-12-24 13:13:23
投诉地区
辽宁
沈阳
4S店名称
辽宁宝丰4s店
里程数(KM)
45000
购车时间
2020-04-21
车保状态
已过保
诉求
维修
投诉问题
电气化-中控屏
费用争议
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉
手机app升级后与车机连不上,车已过保需要车主自行承担费用更换车机。4s店不保证更换后车机就好用,非人为造成的结果为什么要让消费者承担呢。
车主补充内容
2023-12-24 13:18
现4s店不给解决,让车主自己找厂家处理,厂家要求车主自行承担费用。车主认为不是人为问题,是手机软件升级导致的与车机不兼容,应该由厂家来解决。
2023-12-25 14:09
临时结果
宝骏回复:尊敬的用户您好!您反馈的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2023-12-27 16:45
最终结果
宝骏回复:经与门店核实,门店已邀约用户进站检查。用户表示认可,择期进站。
宝骏数据统计:
投诉量
1573
宗
完成率为
99%
回复率
99%
满意度为
77%
发表临时结果
852
次
发表最终结果
1901
次
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