2分
比亚迪秦PLUS DM车辆频繁自动启动发动机，造成存在严重的安全隐患
| 投诉人 | 倪先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 比亚迪 |
| 投诉编号 | QT318978(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2023-06-29 16:42:28 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 盛世开元 |
| 里程数(KM) | 18223 |
| 购车时间 | 2021-07-08 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉
车主撤诉申请:2023-07-02 18:15
撤诉成功时间:2023-07-12 00:00
2023-06-29 20:57
临时结果
比亚迪回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
2023-07-02 16:22
最终结果
比亚迪回复:问题已协商解决，请知悉，谢谢！
投诉人打分
2分，非常满意
投诉后，4S店积极跟进。近两日用车未再发现偷偷启动现象，4S店检测也未发现异常数据。4S表示将继续跟进。
交流反馈
车主
2023-07-02
1、汽车有问题，大家应尽量沟通。此次之所以投诉，据分析，可能是厂家的售后客服用了智能语音，未能重视客户反映的问题;
2、汽车投诉网，作为第三方，能有效起到沟通桥梁作用。值得点赞！
涉及【比亚迪-秦、宋、唐系列车辆EV模式下自动启动发动机】的集体
涉及品牌:
比亚迪 说明:
比亚迪在没有经过车主同意及知情的情况下私自进行OTA升级，篡改了操作逻辑，导致车辆在EV模式下行驶时，发动机在没有任何提示的情况下开始工作（仪表盘还是显示ev模式）
企业当前措施:
4S店让车主开车回店做全车检查以及送保养，大部分车主满意解决方案
比亚迪数据统计:
投诉量8650宗
完成率为67%
回复率100%
满意度为51%
发表临时结果5968次
发表最终结果8024次
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