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-2分
北汽新能源EC5暖风ptc损坏和动力电池故障,要求厂家解决并给予合理的答复
北汽新能源北汽新能源EC5
2023-04-04
1.1万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌北汽新能源
投诉编号QT317109(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2023-04-04 15:41:23
投诉地区
4S店名称哈尔滨金亿达
里程数(KM)72000
购车时间2021-09-01
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
上次投诉标题: 北汽新能源EC5暖风ptc损坏,售后维修时间过长

车辆维修了两个多月,维修了5次,最后给换个参数不匹配的ptc总成,导致车辆故障。我的诉求是换和原车一样的总成,如果没有原车一样的总成,要求厂家给退换车辆,4s店的售后服务人员服务很到位。

上次投诉最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。

换了一次保险,换了一个不匹配的总成,又换了一个还是不匹配的,(这次换的比上次强点)有上门给总成做了次系统。后来车子又报动力电池故障,在4S店住院半个月没检查出来问题。开回来没多久车子动力回收差不多没有了,过两天充快充时候才发现,充电的电流比之前差一倍。4s店联系厂家说系统没匹配,到现在至今维修了快半年的时间了也已经有6次。你们车企能不能给个满意的答复啊,别总往4s店推啊,按照三包法是不是可以退换车了。你们别让4s店来答复,希望你们车企给个满意的答复。

车主补充内容
2023-04-04 15:51
希望你们车企有关部门来解决我这车同一问题维修了六次和修车小半年的事情,别让4s店和啥也不懂的客服来回复,希望北汽的有关部门来解决一下我的车辆问题。
2023-04-04 17:33
最终结果
北汽新能源回复:尊敬的客户您好,感谢您对BEIJING汽车的关注与支持,您反馈的问题已反馈至责任部门进行处理。如果您有任何疑问,欢迎您随时拨打BEIJING汽车24小时客户服务热线400-810-8100查询并了解相关进度。
投诉人打分
-2分,非常不满意
北汽根本没有解决问题,只是客服记录了一下

交流反馈

车主
2023-04-07
根本没人解决问题
北汽新能源数据统计:
投诉量419
完成率为97%
回复率99%
满意度为49%
发表临时结果118
发表最终结果474
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