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在4S店交车时候，销售人员告知合格证和备用钥匙会在7到10个工作日内邮寄给我，还收取车主2000元的上牌押金。6月初我到店里一看，人去楼空，店里没有人上班，展车已经被拖走。经了解，车辆合格证被4S店抵押给河南省中小企业融资担保股份有限公司，整个操作流程，车主一点也不知道。还有几个同样的案例，车主拿不到合格证，4S店跑路，厂家负责协调并归还车主的合格证。而我上次的投诉，厂家在没有与消费者任何沟通的情况下，回复消极的语句，内容十分敷衍。