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雷诺科雷嘉因汽车铆钉变形导致座椅松动,造成行车中存在严重的安全隐患
东风雷诺科雷嘉
2022-07-11
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投诉人
先生
投诉品牌雷诺
投诉编号QT310988(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-07-11 08:46:43
投诉地区
4S店名称中汽雷诺专营店
里程数(KM)41500
购车时间2018-06-17
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分
完成/再投诉

驾驶员座椅与座椅底座铆接处,目前不知铆钉变形还是支架变形,已经松动,造成座椅晃动,使驾驶过程中产生金属异响,越来越响。由于驾驶中金属异响传递不容易分辨出异响位置,以为是后备箱遮挡板响,没有在意,但是越来越响,孩子坐在后座说前部响,我才发现座椅晃动。联系厂家并到店里检查,维修人员说铆钉更换为螺栓就不响了,实际上发生异响早有一年多了,说我超过保修期,需要360多元维修加上工时700多,后说工时可以半价300多,需要我承担至少700多元维修费用。目前车辆使用时间3年8个月,41000公里,由于这两年多疫情车辆每年基本在8000公里左右,要是正常早就暴露问题了,而且铆钉更换为螺栓就不响了,那为什么出厂的时候没有更换,而且维修师傅一看就知道问题,那说明不止我一例这类问题。这不是设计问题是什么呢,明显存在设计缺陷和安全隐患,驾驶员座椅松动不影响驾驶安全吗。  

东风雷诺数据统计:
投诉量77
完成率为95%
回复率95%
满意度为94%
发表临时结果0
发表最终结果73
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