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一汽奔腾B30EV质保期内车辆控制器故障,厂家推脱责任并因缺配件为由不给予维修
奔腾B30 EV
2021-09-15
5.4万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌奔腾
投诉编号QT302966(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2021-09-15 14:27:43
投诉地区
4S店名称青岛鸿运汽贸公司
里程数(KM)7800
购车时间2021-03-11
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

21年3月购车,跑了不到八千公里,8月24日正常行驶中失去动力,拖至4s店鉴定为整车控制器故障,更换需一汽公司授权。我打电话联系一汽售后,被告知车是一汽和安特合作的,他们之间有协议,这个售后不归一汽。我买的车是一汽奔腾品牌,车标、说明书、质保卡、用户手册等都是一汽奔腾,为什么质保期内出问题你一汽不管,你们企业之间的利益关系凭什么转嫁到消费者身上,不归你一汽管为什么车标要是一汽的?为什么说明书,质保卡上印的是一汽而不是安特,这不是欺诈行为吗并且是侵犯了消费者的知情权。现在经多方投诉,4s店答复说给修,可是没有件,至于什么时候有不确定,现在车已经停驶接近一个月了,还不知道要停到什么时候。请问一汽作为最大国产车企业,而且是央企,为什么要这样为难消费者,这么不负责任。售出的车在质保期内就不管了吗,这车是一次性的吗,一汽这么大的企业就连一个配件都没有吗,这不就是找借口,推脱责任吗。要求一汽尽快维修并按照质保卡进行后续质保。

2021-09-16 09:43
临时结果
一汽奔腾回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况,感谢您的支持与谅解。
2021-09-23 08:38
最终结果
一汽奔腾回复:客户问题已解决,如车辆再次出现质量问题,可再次发起投诉。
投诉人打分
1分,满意
奔腾数据统计:
投诉量754
完成率为100%
回复率98%
满意度为82%
发表临时结果171
发表最终结果809
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