上海大众PASSAT双后轮吃胎

大众(进口) Passat

发表于:2014-04-09 浏览:6951 分享:

我也要投诉

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我的新帕行程48000公里,于今天下午去4S店保养,就吃胎问题进行交涉。给我的答复自费换新胎,做四轮定位调整。而我觉得是产品技术有问题,去了几家四轮定位答复结果是产品质量问题。我在轮胎专卖买了两只新胎更换后四轮定位数据正常。

投诉编号 QT78052 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 大众(进口) - Passat
投诉人 王先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2011款 2.0L 手动尊享型
投诉时间 2014-04-09 所属类型 中型车
投诉地区 北京市 4S店名称 北京冀贵汽车贸易有限公司
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 48000 诉求 维修 -赔偿 -召回
购车时间 2012-12-25
投诉问题

零部件及配套 原厂轮胎

进度
  • 专员审核

    专员审核

  • 企业处理

    企业处理

  • 企业回复

    企业回复

  • 满意度打分

    满意度打分(1分)

  • 完成/再投诉

    完成

企业最终结果2014-04-29 01:04

关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题,我公司非常重视即联系进行核实与处理,经了解客户车辆经常在工地使用,造成底盘托底,导致轮胎吃胎,属于人为导致,不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月,此客户轮胎已超出质保,经销商建议客户自费更换新轮胎,然后做四轮定位,调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可,要求免费更换,故无法协商达成一致处理。就此,我们会继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。

企业最终结果2014-04-29 05:04

上海大众汽车回复:
关于贵网2014年4月10日转王鹏跃客户反映车辆车胎的问题,我公司非常重视即联系进行核实与处理,经了解客户车辆经常在工地使用,造成底盘托底,导致轮胎吃胎,属于人为导致,不在厂家索赔范围。该车辆轮胎质量担保期是3个月,此客户轮胎已超出质保,经销商建议客户自费更换新轮胎,然后做四轮定位,调整因托底造成的定位数据改变。客户不认可,要求免费更换,故无法协商达成一致处理。就此,我们会继续保持与客户的沟通和解释,以期早日消除分歧。

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