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广汽本田凌派车辆出现抖动和加油门没反应的现象,4S店售后擅自打开发动机维修且厂家推卸责任严重不作为
广汽本田凌派
2022-01-14
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投诉人
先生
投诉品牌本田
投诉编号QT306742(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-14 17:00:41
投诉地区
4S店名称泰州宝苑4S店
里程数(KM)51050
购车时间2019-05-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉

投诉详情:我2019年五月份买的新车,回家上路没几天就发现行驶半途车子抖动,加油门没反应的现象。到4s店保养时提出以上问题,4s店给出的答复是广汽本田的车就是这样,1.0的排量,动力不够,但是省油,然后客服电话回访我也多次提出这个问题,一直没有得到解决。这次1月7号车子半途又出现抖动,然后熄火,无法启动,拖车到4s店第一天当我们的面检测说是发电机不供电的问题,让我们第二天提车,第二天4s店师傅电话我说涡轮增压坏了,还要过两天提车,第四天发微信图片给我说油道堵塞还要两三天修好。昨天我去提车,看了工单发现发动机被打开过,我问师傅有没有打开我的车发动机,他一开始说没有,后来我要求提供维修监控视频,他们又说只打开发动机盖,他们是在我不知情的情况下就擅自打开发动机,加上我对这辆车的质量存在后顾之忧,所以我要求4s店对我的发动机有个后续保障,否则这个车的质量我不敢提车上路,但是4s店给我的答案套路太深,我没办法接受。我的车已经开了2年多五万多公里,他们只能帮我延保至6年10万公里,我不能接受,他们所谓的10万公里本来就是原有的三包公里数,他们给我延保加了3年我没有公里数可开,这等于就是无效保障,还有我为了这个问题来去4s店的费用,误工费,车子动了发动机,车价就贬值了,还有油耗会不会增高,这些损失怎么办。发动机不发电是否对电瓶的寿命有影响,请求厂家给予一个合理的解决方案,厂方回复我跟我沟通,但是一直没接到任何电话,让我一直在4s店等。

车主补充内容
2022-01-15 06:51
我第一时间要求4s店提供车子检修的监控视频一直遭到拒绝,所以我不知道他们到底是拆了我多少配件,发动机到底拆到什么程度,如果发动机拆了多部位配件,他们一直在隐瞒,他们到底在怕什么,这个车子如果存在严重不可告人的质量问题,我要求给我一个合理的说法,麻烦帮我换一个全新的发动机
2022-01-14 18:35
最终结果
广汽本田回复:您好!您反映的问题已经收到,我们会安排工作人员为您处理,感谢您的支持与谅解;如有疑问欢迎您致电广汽本田客户服务热线:800-830-8999,谢谢!
投诉人打分
1分,满意
广汽本田数据统计:
投诉量2449
完成率为100%
回复率99%
满意度为82%
发表临时结果156
发表最终结果2479
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