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2分
一追到底
长安福特蒙迪欧因厂家的安全气囊配件迟迟不到货,导致汽车无法正常召回维修处理
长安福特蒙迪欧
2022-01-02
6.3万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌福特
投诉编号QT306393(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2022-01-02 11:27:41
投诉地区
4S店名称河北福江江铃福特4S店
里程数(KM)85800
购车时间2014-10-13
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(2分)
完成/再投诉

2014年在北京南四环边宝辰博雅福特4S店提车,2017年因北京非首都功能转移随公司搬迁至河北廊坊永清这边至今,用车范围基本就在廊坊市了。2019年收到长安福特厂家消息2013年~2016年出厂的蒙迪欧与锐界车型因安全气囊缺陷需召回进行免费更换,当时我就与就近的廊坊市福特4S店进行了联系(廊坊市福江汽车销售有限公司),得到的回复是我的车不是他们店售出的,没有为我更换的件,建议我还是与当初买车的4S店联系。可是买车时的宝辰博雅福特4S店已经关停了,关停时收到消息是说将售后服务转到了北京亦庄的福特4S店,一直没去过那边也不知道地方,想着是就近的4S店就应该能解决这个问题的,无果后自己就联系长安福特厂家和客服说明情况,后厂家客服回电说与就近的4S店协调好让我就近更换即可。后来廊坊市福江汽车销售有限公司客服也主动与我取得联系说由于还没有多余的件,让我耐心等待到件了会通知我到店更换,这一点我也能理解就一直等着。2019年年末的时候我又联系说还是没到件,就这样一拖就又过了两年了,中间一直也没再联系我,我也就将这事给搁下了。可这时不时看到各厂家的召回信息时就总会想到我的车安全气囊缺陷召回的事情还没解决呢,今投诉至贵平台希望能够协助我解决这个安全隐患问题,谢谢。

车主补充内容
2022-01-02 11:40
长安福特安全气囊缺陷召回发布日期是2019年11月8日,
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
QT274597
长安福特-蒙迪欧 车内臭味重
2018-11-17 23:15
2022-01-04 08:20
最终结果
长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。
投诉人打分
2分,非常满意

交流反馈

车主
2022-01-06
通过平台反馈后回应非常快,第三天投诉的问题就圆满解决了,福江汽车销售有限公司的客服及技师也非常热情,对此非常满意。
长安福特数据统计:
投诉量5100
完成率为97%
回复率100%
满意度为77%
发表临时结果318
发表最终结果13292
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