长安福特福克斯车辆存在严重的质量问题,厂商售后却采取消极的处理态度维修严重不作为

长安福特 福克斯

发表于:2021-11-25 浏览:2763 分享:

申请一追到底投诉

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基本情况:2017年10月底购买的全新福克斯车辆,在质保期内先后置换过发动机支架、离合,在质保期后一年显示变速箱故障。经检查,变速箱内出现铁屑,经销商反馈厂家后表示变速箱齿轮异常磨损,此时车辆历程才3万多公里。2、对于车辆在前三年发动机支架、离合损坏及第四年变速箱齿轮异常磨损等多次问题,福克斯厂家及经销商未给出合理的原因分析,并拒绝出具车辆维修报告,声称一直不出具,对于新车在购买年限尚浅,新车历程尚短的情况,出现如此多的动力方面的零件问题,福特厂家及经销商未给消费者一个合理的说法。对于变速箱齿轮异常磨损更换零件,收费8000元不提供任何明细及依据。3、对于消费者怀疑车辆本身质量问题,经销商表示需要消费者自己去做鉴定,对于如此明显的短期内出现此类质量问题问题,厂家及经销商采取消极处理的态度、厂家不负责任,反而把产品质量问题的举证责任推脱给消费者,对于消费者因变速箱缺陷、拆解、维修造成的损失不闻不问,后续还对变速箱故障不予免费维修,试问哪个车辆厂家的变速箱需要经常拆解维修和更换零部件的。4、厂家对于变速箱质量问题避而不谈,一味只强调延保范畴,变速箱出现故障需要拆解维修,并且拆解后发现大量铁屑,是否说明变速箱及内部零件本身存在缺陷?拆解变速箱,是否导致变速箱整体性能下降、零部件损耗加剧厂家也未给出答复,只是强调维修一年内维保,试问,变速箱的拆解只能维保一年,那么后期两三年再出现问题还要消费者自行承担。厂家丝毫不重视产品的质量问题,一味地把这些损失加诸于消费者身上,这样的产品还怎么能够让消费者放心购买?

投诉编号 QT305212 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安福特 - 福克斯
投诉人 熊女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2017款 三厢 1.6L 自动风尚型智行版
投诉时间 2021-11-25 所属类型 紧凑型车
投诉地区 江苏省 - 泰州市 4S店名称 泰兴天安达
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 诉求 -赔偿 -召回 -退换车 -赔礼/改错
购车时间 2017-10-27 标签
投诉问题

动力系统 发动机

动力系统 变速箱

动力系统 离合系统

零部件及配套 其他配件

进度
企业临时结果2021-11-25 21:26

长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

企业最终结果2021-11-26 07:04

长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

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