上汽大众辉昂汽车4S店维修质量严重不过关,且在修车过程中存在恶意报复并过度维修车辆

上汽大众 辉昂

发表于:2021-11-22 浏览:3483 分享:

我也要投诉

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作为上汽大众的一名忠实车主,没想到有一天我也要通过这种万般无奈的方式来维权。上汽大众对授权经销商的管理约束能力实在让人大失所望,其对于4s店的星级评价标准,作为车主,我并不了解,但是售后服务和态度,所谓的“六星”4s店,只能让我用“德不配位”来形容。事情的经过是这样的,2021年7月25日,我的车辆在大广高速驻马店路段出了事故,我因避让不及追尾第一车道的抛锚车辆,车子左前方受损,时值出差周口,故而告知保险公司需要就近维修后,保险公司给我联系了,周口威佳众志大众4s店并安排了拖车。随后我将车放在周口威佳众志大众4s店进行维修,期间却因与4s店确定车子维修细节之时,见识了4S店出尔反尔的无良行径,我将此经过诉之上汽大众,在此后几天的交涉中,与4s店达成维修协议之后,我把车子放在了这家4s店进行维修。在此期间,我多次询问过服务顾问车辆定损情况和定损清单以及定损费用,但是对方并未给予回应。车辆到店时,4s店也并未对车辆外观等情况进行检查,这一切直接导致了后续的推诿、扯皮。

八月底,因为单位有事需要回上海,我在2021年8月19日和朋友一起驾车去周口威佳众志大众4s店查看车辆维修进度。这次一去真的让我大吃一惊,事故原本只是左前侧追尾,碰到了保险杠、叶子板和左侧车门,并未伤及车顶及其他部位。但是在现场发现,我的车子车顶及b柱被无故涂了腻子,就差喷漆了。于是我怀疑周口威佳众志大众4s店的工作人员存在故意过度维修或故意损坏的行为,我要求查看当时理赔的拍照及维修时的监控视频,对方以店内装修为由拒绝提供。无奈之下我打了当地110进行报警,在第一次报警未出警的情况下我咨询了律师朋友,第二次在警察陪同下前往威佳众志4s店。4s店的售后总监说视频可以提供,但是要求我先签署一份道歉声明以及损害他们名誉的赔偿协议,要求我赔偿因为我的投诉而导致的上汽大众给他们的返点损失后,方可观看监控视频。民警也说这是他们的权力,我也可以选择不看。我咨询律师朋友,律师告诉我,这是无理的要求。作为消费者,我在车辆进店后车辆造成的损害有权提出质疑,可以要求对方提供监控,所以我明确拒绝了对方的无理要求,对方也未提供监控视频。第三次,我又前往周口市淮河路派出所,在我的强烈要求下民警同志再次陪同我前往威佳众志查看监控,但是到了现场,警察在场时,他们也还算配合的调取了一个2分多钟的片段给我们看。我要求观看全部监控,民警说视频比较长,没有办法陪我看完全程。而售后总监刚开始还答应带我们去监控室看完全部视频,当民警同志因公务繁忙先行离开后,4S店的售后总监立刻关闭了监控视频,以不允许录制为由不给我们看了。甚至说,如果需要继续看视频,需要我方律师出面,并且通过律师函的形式告知。到目前为止,我只拿到后来保险公司理赔员提供给我的截取的监控片段。期间我投诉到了上汽大众,但上汽总部一直以“催促”为答复,消极处理。投诉到当地工商部门,反被工商质问,作为消费者,我们到底想要干什么,有何目的?我们能有什么目的,从头至尾,我们需要的是一个解释,一个真相。懂车的人都知道,车顶以及b柱现在被4S店维修并营造成车辆重大事故对于车子的影响,我的车子时间说长不长,也刚满三年,就这样被4S店随意作为打击报复消费者的工具,你们良心不会痛吗?从发现这个问题之后,我已要求周口威佳众志大众4s店的工作人员暂停并中止车辆的维修。但在9月底,我委托当地朋友前往去查看车辆的情况时,发现我的车子竟然在没有允许的情况下喷好了漆。我想问问周口威佳众志,关于车顶你们一口咬定我们进店的时候就有伤,这一判定结果,为什么和保险理赔员告知我们的损失情况截然相反。理赔员说,我拍了照片,不代表拍照的损失都能定上,最简单的就是车门B柱那一处,我没有拍到,但是服务站的也给你维修了。关于车顶,我们一直主张没有伤,在有照片的情况下,要求你方出具视频自证清白,为什么这么久你们仍然做缩头乌龟不予理会。关于车顶的维修问题,我们明确要求在问题没有解决的情况下终止维修,有微信聊天记录为证的情况下,你们是如何空口白牙捏造说我们从未说过中止的话。我不知道你们在当地的本事有多大,但是相信这个社会总会有人能去管理你们这些无良奸商。对于当地的市场监管部门我已经失望透顶,周口威佳众志汽车销售服务有限公司,已经3个多月了,你们到底还要推诿到多久。试问上汽大众你们的授权的经销商,他们的所作所为如此猖狂,在我们向你投诉多次你们都不予处理,难道是默许他们的行为吗。

投诉编号 QT305052 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 辉昂
投诉人 江先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 380TSI 两驱商务版
投诉时间 2021-11-22 所属类型 中大型车
投诉地区 河南省 - 周口市 4S店名称 周口威佳上汽大众4S店
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 74000 诉求 -赔偿 -赔礼/改错
购车时间 2018-01-01 标签
投诉问题

车身及底盘 车桥

车身及底盘 车漆

承诺不履行

态度不好

技术不过关

车险

小病大修

进度

重复发帖

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