长安福特锐界4S店售后对车辆进行过度保养和存在诱导消费的嫌疑,严重欺诈消费者

长安福特 锐界

发表于:2021-11-15 浏览:6021 分享:

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已经2周了,福特总公司和4S店至今仍然没有人联系我做出任何解释和处理问题。(补充上传了3张截图)投诉详情:举报对方公司名称:北京中汽福瑞汽车销售服务有限公司。 地址:北京市石景山区古城大街北京国际汽车贸易服务园区****。我于2019年9月在位于石景山的“北京中汽福瑞汽车销售服务有限公司”购买了一辆福特锐界汽车,售后人员一直强调必须每5000公里保养一次。后来我每到5000公里就去4s店做保养,至今已形势3.6万公里,在他的门店做保养共7次,总计消费7000元,且保养项目都由售后指定必须保养哪些,不做不行。我今天看到保养手册上,明确写着福特锐界车每1万公里保养一次即可,保养的项目手册上已明确列出。我要求4S店给出合理解释,为什么欺骗我、诱导消费,不按保养手册执行。4s店售后冯*解释说根据你的用车环境,每5000公里保养一次,且保养手册的条例可以变更,不按保养手册执行。我的诉求:1、我每次到店,没有任何售后人员询问我是什么用车环境,我要求4s店给出书面解释,为什么不做询。2、4s店必须给出专业的书面指导守则就是什么样的用车环境必须每5000公里保养。3、4s店必须给出专业的指导守则就是什么情况下可以不按保养手册执行。4、要求中汽福瑞的上级公司(福特总公司),当面给出合理公正的处理意见。5、返还因欺诈和过度保养造成的损失,且必须有理有据,写清楚哪一项是过度保养的费用。

投诉编号 QT304795 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 长安福特 - 锐界
投诉人 王女士[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2018款 EcoBoost 245 两驱豪锐型 7座 国VI
投诉时间 2021-11-15 所属类型 中型SUV
投诉地区 北京市 4S店名称 北京中汽福瑞汽车销售有限公司
车辆状态 已过保 4S店电话
里程数 诉求 -赔偿 -赔礼/改错
购车时间 2019-09-24
投诉问题

价格欺诈

承诺不履行

费用问题

态度不好

费用争议

小病大修

多次投诉列表     累计针对锐界投诉共计3次

进度
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企业最终结果2021-11-15 19:51

长安福特回复:尊敬的客户您好,您反馈的问题长安福特已经收到,并已协调您车辆所在地的经销商积极处理,同时我们也将密切跟进处理过程。为更快速跟进和解决您的车辆问题,后期您可以直接拨打长安福特客户服务热线400-8877766或关注 @长安福特微客服 微信公众号在线咨询,谢谢。

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