上汽大众帕萨特变速箱有问题,厂家售后却不提供相应的质保维修

上汽大众 帕萨特

发表于:2021-09-11 浏览:2538 分享:

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首先,我想感谢为消费者维权的平台。毕竟因为平台效力,4s店和上海大众厂家不再完全置之不理。其次,之前反应的问题(1. 大众及4s店这边说车主变速箱的油颜色错误和油品不对为由不予质保。2.未经车主同意,在纠纷期间私动涉事车辆等问题。),厂家和4s店存在前后答复不一(比如,厂家打电话说把油的相关资料提供给4s店,让上海大众总部技术人员看一下。车主已经配合4s店提供了油品,有视频为证。但是4s店在被车主发现私动涉事车辆后,说是厂家让把变速箱拆下来,这一行为有录音为证。在此重申,关于拆变速箱这件事,在车主未通过手机监控发现前,上海大众厂家和4s店均未通知车主并经过车主同意,这一情况已报上海大众汽车客服400备案)。最后,我想明确诉求:一、明确能否质保的决定权是在上海大众厂家还是4s店?4s店如像其在市场监督管理局表述只是起桥梁作用,请务必发挥好其作用,在厂家和车主都同意的情况下再有下一步动作。毕竟,私动他人财物是一件很不好的事。二,在明确负责质保的是哪一方售后。请负责质保方做出是否质保的结论,毕竟从25号已经通过上海大众汽车客服400向厂方反馈此问题多次。另外,如负责质保部门仍不予质保,请书面出具该结论及原因。三,请上海大众厂家答复:1.是否如4s店人员所述,是厂方要求4s店拆变速箱。2.如是厂方要求,请厂方答复,为什么不按之前沟通的处理方法积极检测油品(4s店人员说昨天即9月10号采集的油品目前仍未被检测,理由是厂家只说让4s店邮寄,没说寄到哪里去),而是在不通知车主的情况下让4s店随意拆卸(纠纷没有解决)的车辆。

车主补充资料

(2021-09-23 10:01)我的车在你们大众授权店已经停放1个月了,这个投诉也已经10天了,我的问题及车辆到底怎么处置,希望给个明确答复,严重怀疑上海大众的办事效率。

投诉编号 QT302875 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 帕萨特
投诉人 孟先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2013款 1.8TSI DSG尊荣版
投诉时间 2021-09-11 所属类型 中型车
投诉地区 北京市 4S店名称 上海大众总部
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 诉求 维修 -赔偿 -召回
购车时间 2013-05-07
投诉问题

动力系统 变速箱

零部件及配套 原厂变速箱油

多次投诉列表     累计针对帕萨特投诉共计3次

进度
企业临时结果2021-09-13 09:00

上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

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