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本人于2020.7.15在常熟德福汽车4s店购置2020款福克斯Active白色两厢车一辆，并于当天在该店装潢部贴了原厂车窗玻璃膜，本人当时在工作人员贴完膜后对他们的技术产生质疑，原因是当时车子的前挡后挡玻璃膜以及左右四扇窗户的玻璃都有很多的小气泡，当时该店的工作人员作出的解释是由于当时正处于梅雨季节，一直下雨， 贴膜势必会产生影响，要求本人先把车开回家几天，等到天气放晴的时候再到该店的售后部进行重新贴膜。但由于本人工作的关系，买车以来一直没有时间过去进行玻璃膜的更换，一直到2021.5.29，由于车子的前挡玻璃在车辆正常行驶的过程被飞溅起来的一颗小石子砸到并且产生了裂缝，在和该店的销售人员进行沟通后前往该店进行强挡玻璃的更换，更换过程中，该店的售后人员告知本人玻璃可以进行免费更换，但是前挡玻璃膜需要另外付费进行更换，于是本人提出当时购车时该店工作人员对我承诺重新更换玻璃膜的要求，经过交涉后，工作人员给出的意见是可以进行更换，但必须得到装潢部的认可，于是该店的售后服务人员将本人的车子开到了该店的装潢部，给他们的工作人员进行检查，当时他们的装潢部孙经理忙着给另外一辆车进行贴膜，他的眼睛只是扫了一些本人的车子，头也没抬的就说没有问题，当本人产生质疑的时候，也仍旧坚持说没有问题，并且当本人尝试和他进行沟通的时候屡次打断我说的话，一直到我指出后档玻璃膜上面的各个气泡和左右玻璃上面的气泡的时候，仍旧坚持说没有问题，并且大放厥词的让我去外面找一圈看看其他汽车手工贴膜的效果，说是只要能找到一家手工贴膜的并且车玻璃膜没有气泡的，他就给我车子上所有的玻璃膜撕下来重新贴，说完后不顾顾客的情绪还嘲笑顾客不懂车子。后来本人向该4s店的经理反映了情况后，他们的经理在看完我的车子后也承认了车窗玻璃膜确实存在问题，并且同意免费进行更换前挡玻璃膜和车子后排左右两边的三角玻璃膜，但是其他玻璃膜不进行更换，本人当时也同意了，但同时也提出了其余玻璃膜可以不进行更换，但是玻璃上面的气泡要处理掉，当时他们的艾经理也同意了。后来在2021.6.4前往该4s店进行前挡玻璃膜的更换以及其他玻璃膜上面气泡的处理。当艾经理通知我前挡膜已经贴好让我前往装潢部检查的时候才发现，他们装潢部的孙经理只是更换了前挡玻璃膜，而当时他们艾经理答应的后排左右两边的三角玻璃也没有进行更换，而其余玻璃膜上面的气泡也并没有进行相应的处理。当我向他们艾经理提出质疑的时候，他们装潢部的孙经理直接脱口而出一句解决不了，没法解决，说完还对我冷哼一声。当我对他的态度感到不满并且询问他作为售后是用这样的态度对待顾客的时候，装潢部的孙经理直接回答我说：“什么什么态度，是打你了？骂你了？还是怎么你了？” 我听完他的回答感到十分的生气并且向他们店的艾经理询问是否可以对他的态度进行投诉的时候，这位孙经理又脱口而出：“投吧！投吧！只要你高兴，你投诉好了，谁怕谁啊。”我当时对他的态度特别的生气，并且询问在场的艾经理，他们是否就是以这种态度对待在他们4s店购买车子的顾客的时候，他们的艾经理也只是让装潢部的孙经理不要说话，前前后后总共出面2次制止那位孙经理对顾客恶语相向，除了这两次之后，也只是像个局外人一样和他们的销售看着那位孙经理对我恶语相向。作为顾客，事后我提出要求这位孙经理对于他两次向我进行言语攻击的事情道歉，但是遭到了艾经理的拒绝，理由是道不道歉纯属于个人行为。对于他的解释，我能理解，所以我提出要求：作为顾客的我连着两次遭受到他们员工的恶语相向，他们作为商家需要给我一个说法。一开始，艾经理是答应的，但是后来，这位艾经理回复我说：处不处罚员工，如何处罚员工，这是他们公司内部的事情，作为顾客的我是无权进行干涉的，哪怕是处罚了员工，怎么进行的处罚结果，我也没有必要知道，也无权知道。如果他愿意，他会告诉我，如果不愿意，我也无权知道。我就想说，作为顾客，在众多的汽车品牌中唯独选定你们一家，充分体现出了顾客对你们的信任，可是作为商家，你们是如何回报顾客的。顾客在你们店里连续两次遭受到了你们售后人员言语上的攻击，作为负责人，你不但没有好好管理好员工，减少和顾客之间的矛盾点，做好你们的服务，而是当顾客和员工产生出现矛盾，甚至遭受到言语攻击的时候还在作壁上观，事后顾客也只是需要你们的一个说法，但是得到的却是无权干涉，无权知道，试问你们这么做就不怕顾客寒心吗？