返回主投诉 大众-途昂后发变速箱顿挫厂家不予处理

上汽大众 途昂

发表于:2021-05-07 浏览:5670 分享:

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投诉详情 大众-途昂19000公里车辆升档顿挫厂家不予维修 详情 回复 进度 12345 企业处理 2020年10月,因1升2档顿挫问题,在秦皇岛上汽大众四联通合4S店进行检修,当日该店售后经理亲自驾驶我车与该店试驾车对比发现区别后,告知我此为正常现象为车辆差异导致。我对这样的说法不认可,我车目前行驶19000多公里,一直在大众授权经销商处保养维护,购车购车之初并未发现顿挫现象,顿挫为后续发生;且与咨询其他车友称未发生1升2档顿挫现象,目前2升3,3升4,4升5偶尔会出现顿挫感,感觉问题越发严重。诉求:1,事发至今有已半年时间,这期间已拨打了很多很多次拨打400电话问题依然没有得到解决,请上汽大众严控问题解决流程,端正并提升授权经销商解决问题的服务态度,不要让客户的每次检修,成为漫长维权和被推诿的过程。2、彻底解决变速箱顿挫问题。3,对于这种后发顿挫原因及与试驾车顿挫区别给出官方书面答复。

投诉编号 QT299397 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 上汽大众 - 途昂
投诉人 李先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2019款 380TSI 四驱豪华版
投诉时间 2021-05-07 所属类型 中大型SUV
投诉地区 河北省 - 秦皇岛市 4S店名称 秦皇岛四联通合
车辆状态 保修内 4S店电话
里程数 21000 诉求 维修
购车时间 2019-05-20
投诉问题

动力系统 变速箱

多次投诉列表     累计针对途昂投诉共计6次

进度
企业临时结果2021-05-08 09:55

上汽大众回复:厂家已经受理该投诉,请您耐心等待。

企业最终结果2021-06-10 17:32

上汽大众回复:经了解,车辆由我司授权经销商现场检查(及试车),确认车况正常,用户反映的车辆情况属于正常工作现象。现场与用户作出解释说明,建议用户放心使用。

网站上传结果

    集体投诉信息进入集体投诉>>
    涉 及 品 牌:
    说 明 :
    车辆起步时有类似垮啦垮啦的金属摩擦声
    企 业 当 前 措 施 :
    上汽大众回复:经了解,经销商已联系客户解释说明,我司要求经销商继续保持与客户的沟通协商,以求妥善处理客户抱怨问题。
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