宝马-5系新车未过保发生自燃,厂家4S店推诿不给予处理

华晨宝马 宝马5系

发表于:2021-04-23 浏览:3915 分享:

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2019年8月我在青岛德宝佳宝马4S店购买了一辆宝马525Li,车牌号:鲁K82G26,现在行驶3万多公里,保养都是一直在4S店保养,3月份刚在青岛德宝佳4S店做过保养。目前车未出保修期。4月10日,车辆在威海至烟台的行驶过程中突然出现自燃,副驾驶底座起火,车上乘坐3人,侥幸未发生人员受伤,当时拨打宝马售后电话,说是拖到就近威海宝通宝马4s店等待处理,我同时通知了青岛德宝佳宝马4s店并说明了相关情况,4月15日厂家派工作人员来威海4s店调查起火原因,事情截止到现在,已发生10多天,厂家和4S店均未出具任何解决方案,4月23日上午接到威海4s店工作人员张绘的电话,说厂家初步鉴定是由火机引起的,厂家工作人员调查取证当天我也在现场,车辆拆解过程中在副驾驶底座下面发现了一个火机的防风罩,(附照片)但并没发现火机机身及火机机身燃烧的其他金属或塑料残壳,如果是火机引起的,火机在燃烧过程中肯定会出现其他机身残壳塑料或火机的其他金属部件,现场只发现了一个火机的防风罩并没有发现其他火机机身及燃烧的残壳,截止到现在,4S店面和厂家一直推诿责任,不予解决。车辆自燃已经关系到人身安全,希望能帮忙协调,找出真正的起火原因,消除安全隐患,谢谢!

投诉编号 QT299158 [请牢记此投诉编号] 投诉品牌 华晨宝马 - 宝马5系
投诉人 张先生[系统已对姓名做处理] 投诉车型 2020款 525Li 豪华套装
投诉时间 2021-04-23 所属类型 中大型车
投诉地区 山东省 - 青岛市 4S店名称 青岛德宝佳
车辆状态 已过保 4S店电话
里程数 31000 诉求 维修 -赔偿 -其它
购车时间 2019-08-23
投诉问题

电气化 自燃

进度
企业最终结果2021-04-25 14:08

我们已就此投诉与相关经销商沟通。经了解,相关经销商正在积极沟通、协商车辆情况的解决方案。后续如果您对相关经销商的解决方案有异议,可以致电宝马客户服务中心400-800-6666, 宝马会积极监督/协助授权经销商合理、合法地解决您反馈的问题,也会视具体情况提供必要的技术支持。客户满意度一直是宝马的长期追求,我们也在不断提升服务,以期让您用车无忧。 祝您生活愉快!

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    最新评论

    用户头像 国内外人力资源 2楼

    事情已经发生10多天了,我未接到任何经销商的处理方案,何来的积极,哪来的协商!

    2021-04-25 21:15:36 我要回复
    用户头像 陈锦 ** 1楼

    垃圾车,垃圾服务态度

    2021-04-25 10:00:13 我要回复