时代周报：上半年汽车投诉报告出炉
7月，中国车市上半年各项成绩单陆续出炉。
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汽车投诉网在2013年上半年共接到有效投诉5737宗(不含邮件、电话、传真等其他方式)，同比去年5314宗，增长7.96%。除极少数超跑车型没有投诉外，全年投诉基本涵盖国内目前所有在售车型，投诉分布于全国各省、市、自治区以及港澳台地区。
投诉车型属性占比 车型 投诉量（宗） 占比 微型车 347 6.05% 小型车 621 10.82% 紧凑型车 2952 51.46% 中型车 819 14.28% 豪华车 128 2.23% SUV 715 12.46% MPV 102 1.78% 其他 53 0.92% 品牌 投诉量（宗） 占比 自主品牌 2294 39.99% 日系 787 13.72% 德系 946 16.49% 美系 754 13.14% 韩系 403 7.02% 法系 364 6.34% 进口品牌 189 3.29% 投诉方向 投诉量（宗） 占比 投诉质量 2794 48.7% 投诉服务 1177 20.52% 两者皆有 1766 30.78%
品牌投诉占比
投诉方向占比
投诉车价占比 车价 投诉量（宗） 占比 5万以内 306 5.33% 5-8万 1228 21.40% 8-12万 2139 37.28% 12-18万 1028 17.92% 18-25万 681 11.87% 25-35万 134 2.34% 35-50万 76 1.32% 50-80万 114 1.99% 80万以上 31 0.54%
投诉车型品牌占比
|
车型品牌 |
投诉量（宗） |
占比 |
|
自主品牌 |
2294 |
39.99% |
|
合资品牌 |
3254 |
56.7% |
|
欧美品牌 |
145 |
2.53% |
|
日韩品牌 |
44 |
0.77% |
企业投诉解决率
月度趋势分析
|
月份 |
投诉量（宗） |
|
1月 |
779 |
|
2月 |
415 |
|
3月 |
979 |
|
4月 |
1465 |
|
5月 |
1141 |
|
6月 |
958 |
投诉主要问题
|
服务投诉主要问题 |
投诉量（宗） |
|
欺诈行为 |
904 |
|
维修技术差 |
342 |
|
态度差 |
665 |
|
费用问题 |
386 |
|
配件等待 |
209 |
|
车险 |
40 |
|
自燃 |
37 |
|
减配 |
64 |
投诉诉求分析
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投诉诉求 |
投诉量（宗） |
|
维修 |
2014 |
|
赔偿 |
2206 |
|
召回 |
1716 |
|
退换车 |
1271 |
|
赔礼/改错 |
1217 |
|
其他 |
431 |
投诉处理效率
|
投诉处理效率 |
投诉量（宗） |
|
企业处理 |
1382 |
|
一周内回复 |
2815 |
|
15天回复 |
748 |
|
一个月回复 |
573 |
