随着网课的普及，法律讲师罗翔的出圈金句成为了不少网友茶余饭后的话题。编者也曾被罗翔老师一句幽默而不失哲理的话感触到了——“法律只是对人最低的道德要求，如果一个人标榜自己遵纪守法，这个人完全有可能是人渣。”

实际上，有一部分企业打着法律的擦边球，甚至连保障消费者权益都做不到，315晚会作为监督企业侵权违法乱象的舆论阵地，便被消费者寄予了厚望。而在我们为315晚会揭露无良黑幕而振奋的同时，也不禁会感叹，我们竟然需要靠315晚会才能保护自身利益、维持良好的消费秩序和环境。庆幸的是，无良企业只是一小部分，在“永远缺席”315晚会的东风雪铁龙身上，我们看到了企业对消费者的良心和诚意。

坚持良心造车，奉行质量为先

东风雪铁龙一直以来坚持良心造车，以“质量为先，客户为先”的理念，造出了一款又一款实力车型。在网上的各类拆车测试中，东风雪铁龙的表现备受认可，品牌的厚道也不断为消费者所称赞。正是依靠这些良心产品，东风雪铁龙这29年来，积累了超过300万的忠实用户。

更值得一提的是，二手车商一致评价，在同价位车型中东风雪铁龙旗下车型的底盘品质最为优秀，并且能多年保持优秀的质感。

为了提升产品长期使用后的可靠性，东风雪铁龙设定了远高于业界平均水平的试验标准；为了提升车辆安全性，东风雪铁龙在车身关键部位使用俗称航母级材料的1500MPa级热成型材料；以及对于环保材料的运用，皆可表现出这个品牌的可靠性。以底盘的重要组件转向节为例，天逸采用了高达95%的高球化率铸铁转向节，远高于国际80%的标准，能有效提高零件的疲劳强度和耐冲击强度，避免断轴的发生。

此外，东风雪铁龙的车型在零部件供应商的选择上，也全部采用博世、米其林等一流品牌供应商，无论在车辆的性能，还是品控方面都能够得到有效保障。

五心守护行动，服务覆盖全生命周期

在质量方面有所保证后，用户服务方面，东风雪铁龙更是发布了“五心”守护行动，“买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心”5大内容板块涵盖全用车生命周期，让消费者更加放心享受舒适。“五心”守护行动的发布，也充分体现出东风雪铁龙对其产品的自信，也坚定了用户的购车信心。

买车放心：东风雪铁龙实行“7·1·5”政策组合，即7天可退换车、新车承诺1年保价、新车质保5年无忧。该政策已全面超越三包标准，远高于行业水平，也让新车的保值问题得到保障。

用车安心：车辆救援跨平台合作，实现23000台救援车全天候24小时待命，救援更加及时；购买3年5次、5年9次的保养套餐还可享7折优惠，用户养车成本更低更轻松。

服务贴心：行业首创“不满意、就免单”，8项服务承诺全新升级。如常规保养2小时内完成，超时免单；全国范围救援两小时必达，超时就免单；车辆更换旧件，展示给用户，未履行就免单。

换车开心：东风雪铁龙老车主对品牌的忠诚度更高，增换购比例也远高于行业水平。企业为回馈老客户，特推出“增值换购计划”，旧车最高可增值15000元，远超行业5000-8000元的平均增值换购额度水平，老车主增换购更从容。

一路同心：6年以上首任车主回店，品牌赠送免费保养1次。主动推出老友礼这项政策，对于拥有360万6年以上神龙老车主的企业来说，是一笔不小的支出，这也更能展现出企业致敬老车主的诚心。

正是如此全面的服务政策，让消费者不仅能够对产品的品质放心，更能在用车的整个生命周期里都能宽心。

质量服务升级，销量大涨显成效

东风雪铁龙对于客户服务水准的提升，展示了品牌对产品品质的信心。凭借着“五心”守护行动，东风雪铁龙“家一样的关怀”升级到3.0时代，8项服务承诺升级，为用户提供了更全面的服务。在汽车投诉网的后台数据中，2020年东风雪铁龙的投诉处理非常高效，投诉用户在一周内获得回复的达到97.40%。

此外，东风雪铁龙以市场为导向、以客户为中心，为经销商提供政策、营销、渠道、商品、服务五大支持，从而确保单车终端价格稳定，促进了售后服务和销量的向上。

正是质量和服务的不断提升，让消费者对东风雪铁龙的认可直观地表现在销量上，品牌在本年度也迎来了“开门红”，1月份销量同比增长62.9%，环比实现了“五连涨”。

总结：

一家优秀的企业，并不能只用合法或最低标准来衡量，而是需要其不断提高自身的要求，以用户权益为主导，从而让消费者产生更强烈的归属感和品牌忠诚度。显然，东风雪铁龙已经意识到品质与服务的重要性，并且不断为之努力，从而吸引到了更多的消费者信赖。