都说汽车是男人的港湾，每次在回家停车后总爱在车内逗留一段时间，因为在车内就只是一个驾驶员，下了车就要惦记“柴米油盐”了。尽管生活不容易，但别忘记了还有人在为你负重而行，譬如长安福特的售后服务。

鉴于此前的疫情影响，使得消费有了不少变化，所以长安福特推出了很多远程非接触式服务。不仅能面对疫情常态化，更是为了“万物互联”的时代做充足的准备。

上门取送车，省时省力

推出上门取送车服务直接原因是受到疫情影响，为了响应号召，减少车主外出和接触他人的机会。事实上，长安福特更看重的是“万物互联”的未来，而上门取送车这一服务只是其中的一个尝试与突破点。

在“万物互联”的时代里，简化流程，为用户高效解决问题就是最核心内容。为了能减轻车主在养车上的时间成本，长安福特推出了上门取送车服务，让车辆保养变得更加简单。车主只需要通过过微信公众号【长安福特微客服】或小程序【长安福特官方车主俱乐部】，进行线上预约，选择就近的长安福特授权经销商，开启上门取车服务。

同样通过网上，便能选择保养维修的项目，选择取送车时间，甚至付款。而车主只需要享受自己的时间，动动手指即可完成保养。并且长安福特也顾及到车主担心自己的爱车，在微信小程序中也提供了一些查看功能，随时查看车辆位置，关注爱车的动向。

取送车辆的工作人员均经过专业培训，取车与送车时都会邀请车主一同对车辆外观进行专业检查，确定车辆外观状态，确保车辆外观与取车前一致。并且在驾驶车辆前均会铺设座椅套与脚垫。在还车时，会向车主提供维修保养的相关单据。一次保养就此简单结束。

透明车间，放心交车

无论是上门取送车，还是到店保养，长安福特都提供一个公开透明的环境，也欢迎车主随时监督工作。若是到店保养的车主，从进门开始，长安福特已经在为你服务了。【透明车间】系统通过多区域的识别仪及识别相机，采集信息，和其他经销商管理、客户信息等多系统进行大数据实时交互。从车主进门那刻起，就能自动识别车主身份，自动提醒服务顾问第一时间接待，车主无需在接待区等待。

当车主进入接待区后，车主不需要再提供各种信息，因为系统可以自动获取车辆的相关信息；并且在保养时，为了提高效率，每个工位的施工情况都能检测到，务求达到最高效利用，以便减少等待时间。

此外，在车主休息时，可以通过客休区的触摸查询机查看，全方位了解爱车的目前状态。长安福特为了贯彻实行“万物互联”的理念，还能通过机端微信公众号【长安福特微客服】与【长安福特官方车主俱乐部】了解维修保养进度，甚至观看维修过程的视频直播。

高效售后，更值得信赖

售后服务是一个重要的环节，长安福特作为一个历史悠久的强大品牌，通过长时间的积累，必然会有其独到的见解。而本次的【上门取送车】和【透明车间】就是长安福特在售后方面的创新，更是为了提高售后服务的效率和质量。

实际上，长安福特在售后服务方面一直不遗余力。汽车投诉网的后台数据显示，长安福特2021年来投诉案例都积极解决，对于投诉车主的答复全部控制在一周内，如此高效地应答，也争取了不少车主的好感。

在产品同质化越发严重的年代里，售后服务成为了很多企业努力的方向，因为品牌向上需要售后服务的配合和支持。而那些不努力向上的品牌，将会被边缘化，从而失去竞争力。

总结：

长安福特推出【上门取送车】和【透明车间】这一步走得很有预见性，此为应势而谋、顺势而为。从这个服务推出开始，长安福特的销量开始了新一轮的增长，所以售后服务的高效与满意是消费者信赖的原因之一。