“安全引领、不羁人生”，“关爱生命、享受生活”……这些耳熟能详的广告语都是沃尔沃在诠释车辆的安全性，并以此为最大的卖点。但近日这款号称“最安全的汽车”在正常行驶中两次出现极易引发自燃的严重问题，使消费者胡女士为该车存在的安全隐患而担心不已。在多次与4S店、沃尔沃厂家协商未果后，胡女士向本报反映，该车出现的问题不仅给她的生活和工作带来不便，甚至还危及到生命安全，她准备采取极端维权方式向厂家讨说法。

　　消费者：正常行驶两次出现险情

　　“当初之所以选择沃尔沃品牌，正是看中其安全性能极佳，然而使用过程中渐渐发现这款车的安全性徒有虚名。”消费者胡女士致电本报称，她于2007年3月在北京中汽南方华北汽车服务有限公司购买了一辆沃尔沃S40，价格为30.5万元。2007年10月8日，胡女士驾车外出，途中一位好心的司机提醒车辆漏油，她立即下车查看，发现车辆漏洒的汽油达300多米。而油箱内的汽油还在沿着脱落的油管往外喷，这时只要任何一点火花都有可能引爆汽车，担心自燃的胡女士和朋友慌忙弃车逃生。

　　事后沃尔沃公司将车拖回了4S 店。经检查是汽车的油管存在质量问题脱落所致。但仅行驶7000多公里的新车就出现问题，胡女士表示，她对该车的质量失去了信心，要求退车，但被经销商拒绝。经过多次交涉，4S店相关负责人答应免费修好油管，并保证以后不再脱落，另外，再附送几次保养作为补偿。鉴于4S店的安全承诺，胡女士打消了退车的念头。然而，今年8月25日（行驶不到3万公里），油管再次脱落，汽油洒了近400米，又是一位出租车司机及时提醒，否则很可能后果不堪设想。“当时坐在后排的孩子在开门跳车时，差点被路过的车辆撞上。”胡女士至今仍心存余悸。

　　经销商：可免费维修但不退车

　　两次故障后，胡女士表示已不能放心驾驶这辆沃尔沃了，要求厂家退车，或者由厂家出具书面保证，确保油管以后不再脱落，如再次出现此故障，予以原价退车。但北京中汽南方华北汽车公司售后部的白经理表示，车辆两次故障都是油管脱落，由于厂家为4S店售后提供技术指导，因此，厂家同意免费为其更换相关的油箱、油泵、油管等配件，更换件提供一年不限里程的质保，并赠送4万至10万公里的车辆保养。“配件都有使用寿命，厂家无法为其出具书面保证，更不可能退车。” 白经理强调。

　　汽修专家刘工称，油管容易脱落与接口的材质或安装不到位有关。通常车辆启动时会产生震动，如果接口未安装牢固或质量存在问题，在启动时就容易脱落。尽管油管并非核心部件，但车辆一旦出现漏油，可能造成自燃的安全隐患。

　　专家：车主极端维权应慎重

　　昨日，身心疲惫的胡女士表示，如果厂家仍采取不闻不问的态度处理此事，她将通过极端的方式进行维权。记者了解到，由于汽车质量鉴定难、“三包”规定迟迟未出台，消费者维权之路难上加难。部分车主在一次次维权未果后，甚至采取“极端维权”，以引起汽车厂家和社会各界的广泛关注。“弱势的消费者通过极端维权的方式迫使厂商解决问题，似乎成了最有效的维权手段，但希望消费者通过合理的手段维权，而过激维权应慎重。”汽车投诉网的相关负责人表示，因为用户一旦维权过当，厂商很可能会一纸诉状将车主告上法庭，到时很可能维权不成反“被咬”。而汽车厂家应积极为消费者解决问题，力争妥善处理此事。而此前发生的“砸奔”、“驴拉车”、“人拉车”等事件使车企为不作为付出了品牌声誉受损的巨大代价，值得深思。记者 何峰

    《江南时报》 (2009-10-22 第08版)