南方网讯（记者石清 汤云佩）近日，南方网法治频道接到消费者侯小姐爆料，2013年8月买的宝马轿车送进广州市宝骏汽车销售服务有限公司（下称宝骏4S店）维修，取车后发现车的后面有剧烈异响，再次检测时被告知右后轮松动需要更换右后轮轴和轮毂，而令侯小姐气愤的是她发现11天前车的右后轮轴被更换过一次了自己都不知道。

        宝骏4S店为何在不告知消费者的情况下更换右后轴承？是宝马质量问题还是有猫腻？2013年8月份购买的宝马新车缘何接二连三需要修理并更换重要零部件？ 

       宝马轻微刮花，宝骏4S店竟偷换右后轴承？

       是不是把我新的原装轴承给我拆走了，偷走了，换了一个破烂，开了半天又出现问题了，现在又要更换轴承和轮毂，相当于更换了三个轴承。你这是什么宝马啊？”侯小姐情绪有些激动的告诉记者，“车被刮花之后指定在他们的店里维修，在维修期间，他们把我的轴承更换了。我不知道的。”

       据了解，侯小姐于2013年8月29日向宝骏4S店购买了宝马轿车一台，型号为320I。

       侯小姐车停路边被人倒车撞到了前方，有些刮花，并不碍事，她也没有在意，过了一个星期也就是2013年12月18日才拿去宝骏4S店喷漆，进行修理。

       据侯小姐介绍，因车辆维修期间她外出办事了，直至2013年12月30日才将车提出来，可才开了半天，竟发现车后有较大的响声。

       车子响个不停，开起来和开飞机一样。就好像起飞或降落那种感觉。”侯小姐说。

       随后，侯小姐联系了位于广州兴业大道的宝骏4S店，要求再次检测。第二天上午十点左右，侯小姐将车送到了宝骏4S店，工作人员检测完毕之后，给出的答案是轴承坏了需要更换。

       侯小姐表示不解，我这是新车啊开了几个月没问题的，为什么去修理轻微的刮花喷漆后，会出现了轴承坏的问题？

       更让侯小姐生气的是，在等待维修的时候，她无意间发现了一张单，上面写着“厂内第一次更换了右后轮轴承，客户用了11天后又有松动，需要更换右后轮轴承，轮毂”。

       他们说的是前面右边轴承有松动需要保养，后来就在我不知情的情况下把右后轴承给换了。他们自己说的话都不记得，叫别人怎么信啊

       侯小姐生气的告诉记者，他们并没有告诉我需要更换轴承，而且只是车前轻微碰撞，更换我的右后轮轴是什么道理？

       记者看到，在2013年12月18日宝骏公司的工作报价单维修内容栏里并没有记录需要更换轴承。而2013年12月30日的工作报价单上则写明了需要更换右后轮轴承和轮毂等零配件。 

       4S店以延长保修期两年换取消费者“不再主张权利”

       侯小姐说：“第二次维修的时候，他们说之前的轴承有问题给我换了一个新的，那我也就不说啥了。可是刚修好的，我开了半天，这个轴承又是坏的，这是什么说法啊？”

       侯小姐向4S店讨要说法，经销商则告诉侯小姐等待解决方案。

       2014年1月13日，宝骏4S店联系侯小姐，进行协商达成和解，最终签订了一份协议。

       协议的内容共两条，经销商承诺给侯小姐延长两年保修期（即2015年8月29日至2017年8月28日止），侯小姐承诺不得再以任何理由就上述问题（两次更换右后车轮轴问题）向宝骏4S店或者宝马厂家主张任何权利。

       就协议的有效性，记者咨询了广州大学法学教授、北京盈科律师事务所广东所欧卫安律师及广东南日律师事务所甘贵庚主任。

       欧卫安律师认为此份协议在程序上是合法有效的，如果此后继续出现质量问题，则该协议不能约束当事人新的权利主张，因为这视为新的纠纷。也就是说，如果侯小姐该车重新出现问题，她仍然可以向厂家或销售商主张权利，而不受合同约束。

       甘贵庚主任同样认为，这份协议是具有法律效力的，产品质量是否有问题，并不好说，要通过公正的检测才能得知。但是出现其他的问题，消费者是可以依法主张权利的。

       宝马轴承异响问题不断 消费者：买宝马不如买QQ

       那我买宝马，还不如买QQ了。我几十万买下来，开了三千多公里，告诉我轴承坏了，而这个轴承在几天内又需要接二连三的更换。”侯小姐表示担忧，“他们这是不是属于谋杀啊，我一家老小要用车要跑高速，出了问题的话他们是不是管啊”？

       侯小姐对宝马车的维修、维护、售后问题表示担忧。

       记者随后上网查询了一下，发现原来宝马轴承异响问题由来已久，许多消费者选择在论坛上爆料相关情况。

       回避记者了解问题 4S店躲猫猫

       对于第一次维修时是否偷换轴承，有没有履行告知义务，以及第一张维修报价单上为什么没写更换轴承？为什么购买才几个月的新车就要数次更换轴承和轮毂？记者感到不解。

       3月12日，记者电话联系了宝骏4S店售后部经理温志岳，温总介绍，在修理期间，他们给侯小姐打过电话，只是在传达过程中出现了偏差，将右后轴承说成了前面的轴承，并且说有电话录音为证。温总称新车接二连三换轴承这很正常，“新车也会出现这个问题，只要发现有问题就得修理或者更换。”

       当记者提出要亲自见面了解情况时，温总称他正在福建出差，得周日（3月16日）才能回到广州，并约记者下周再了解情况。记者要求将录音发过来证实，温总回应“录音涉及到商业机密，不便提供。”

       2014年3月13日，记者走进了位于番禺区兴业大道1号的广州宝骏4S店。

       一位年轻的男性工作人员（下称工作人员）接待了记者。

       记者：您好，请问温总在不在？

       工作人员：在的，请问什么事？

       记者：我有车辆维修的事情找他，他今天在上班吗？

       工作人员：有有，他在上班的，我等一下去找他。

       记者：没有出差吧？

       工作人员：没有。

       记者：你今天看到他了吗？

       工作人员：是的，我今天看到他了。

       此时，记者看到不远处一中年男子正走进玻璃墙的透明办公室。

       记者：是那个吗？

       工作人员：是的，我帮您去叫一下。

       随后记者用手机进行了拍照和录像。

       工作人员过去后跟他聊了几句后回到记者身边：您好，温总现在不方便，要不给您安排其他技术人员看车？

       正与工作人员聊天，温总回拨了记者的电话。

       记者：您好，温总。

       温总：您好，请问哪位？

       记者：我是昨天和您联系过的记者，想就侯小姐车辆维修的事过来跟您了解一下情况，听一下昨天您说的录音，看一下那几张车辆维修的报价单。不知道现在有没有空？

       温总：我现在在外面呢，没空。那些单现在不方便给您看，得上面同意了才行。

       记者：您不是在店里吗？

       温总：我没在店里呀。那个，我要周日才回。

       记者：我都看到你在店里了，我过来找你吧？

       温总：今天我没在，你去找吧。