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1分
东风日产颐达 4S维修过失导致车辆变速箱严重损坏
东风日产颐达
2015-01-27
5.8万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌日产
投诉编号QT91004(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2015-01-27 04:01:42
投诉地区
4S店名称东风日产惠州永惠专营店
购车时间2010-10-14
车保状态已过保
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
投诉对象:
东风日产惠州永惠专营店(以下简称:永惠店)
事件经过:
本人于2010年10月14日,在广东省惠州市东风日产永惠专营店购买了一辆颐达(09款)三厢汽车。自购买之日起,本人按照永惠店的维护保养建议,定期到该店进行保养维护。14年9月9日,本人驾驶车辆到该店进行日常保养,该店维修人员按照常规标准为我的车辆进行了维护保养,维护保养完毕后,该店受理人员在交车时表示车辆状况良好,无异常。15年1月25日,本人再次驱车前往该店进行定期维护保养,在维护保养过程却被告知:检查发现车辆水箱中的变速箱冷却管破裂,导致变速箱渗入冷却液,需要更换水箱和清理变速箱油路板。获知此种突发状况,本人很是意外和恼火,因为车辆一直以来都是定期到该店维护保养的,怎么可能突然就出现这么大的状况,于是就详细询问水箱油管破裂原因,该店维修人员的解释认定为油管老化所致。虽然该店解释的理由难以接受但本人亦接受了该店的修理方案,对车辆进行更换水箱和清理变速箱油路板。可是该店维修人员在清理变速箱时,发现变速箱损坏情况远比想象中严重,油路板里尽是离合片和金属碎末,必须要对变速箱进行大修处理。面对这样严重的车辆事故,本人与永惠店就责任分属发生了纠纷。截止提交此份投诉稿为止,该店未能就此次事故表示出足够的诚意。
投诉理由:
1.永惠店维护保养过失,14年9月9日那次保养,常规保养里明确规定要对变速箱油进行检查,但该店维修人员却在检查过程中未能及时发现明显的故障(变速箱油渗水问题);
2.永惠店未表达出足够的诚意来解决此次事故纠纷。
投诉诉求:
1.请东风日产公司彻查水箱漏水问题并给出合理、专业、令人信服的解释;
2.要求永惠店必须承担维修失职过错导致变速箱损坏的责任;
3.要求永惠店必须承担由其责任过失导致的所有维修费用。
2017-03-22 14:44
最终结果
东风日产回复:投诉时效已久,如有未尽事宜请联系客服热线进行反馈,感谢谅解与合作。
投诉人打分
1分,满意
东风日产数据统计:
投诉量4594
完成率为100%
回复率90%
满意度为79%
发表临时结果22
发表最终结果4684
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