投诉对象:
东风日产惠州永惠专营店(以下简称:永惠店)
事件经过:
本人于2010年10月14日,在广东省惠州市东风日产永惠专营店购买了一辆颐达(09款)三厢汽车。自购买之日起,本人按照永惠店的维护保养建议,定期到该店进行保养维护。14年9月9日,本人驾驶车辆到该店进行日常保养,该店维修人员按照常规标准为我的车辆进行了维护保养,维护保养完毕后,该店受理人员在交车时表示车辆状况良好,无异常。15年1月25日,本人再次驱车前往该店进行定期维护保养,在维护保养过程却被告知:检查发现车辆水箱中的变速箱冷却管破裂,导致变速箱渗入冷却液,需要更换水箱和清理变速箱油路板。获知此种突发状况,本人很是意外和恼火,因为车辆一直以来都是定期到该店维护保养的,怎么可能突然就出现这么大的状况,于是就详细询问水箱油管破裂原因,该店维修人员的解释认定为油管老化所致。虽然该店解释的理由难以接受但本人亦接受了该店的修理方案,对车辆进行更换水箱和清理变速箱油路板。可是该店维修人员在清理变速箱时,发现变速箱损坏情况远比想象中严重,油路板里尽是离合片和金属碎末,必须要对变速箱进行大修处理。面对这样严重的车辆事故,本人与永惠店就责任分属发生了纠纷。截止提交此份投诉稿为止,该店未能就此次事故表示出足够的诚意。
投诉理由:
1.永惠店维护保养过失,14年9月9日那次保养,常规保养里明确规定要对变速箱油进行检查,但该店维修人员却在检查过程中未能及时发现明显的故障(变速箱油渗水问题);
2.永惠店未表达出足够的诚意来解决此次事故纠纷。
投诉诉求:
1.请东风日产公司彻查水箱漏水问题并给出合理、专业、令人信服的解释;
2.要求永惠店必须承担维修失职过错导致变速箱损坏的责任;
3.要求永惠店必须承担由其责任过失导致的所有维修费用。