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1分
奇瑞QQ变速箱
奇瑞汽车奇瑞QQ
2014-11-20
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投诉人
先生
投诉品牌奇瑞
投诉编号QT89023(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-11-20 02:11:38
投诉地区
4S店名称上海弘瑞
购车时间2013-07-08
车保状态保修内
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
该车还在质保期内,变速箱3档和5档就换不进了,服务站检测同步器有问题,需要更换,因不在4S店做保养,所以不能“三包”,要自费修理!  那么我的问题就来了,我现在是发动机做定期保养,又不是变速箱做保养,完全是两码事,哪里坏了,哪里找原因,这根本就是车辆本身存在的质量瑕疵或缺陷造成的,与我另行保养没有直接因果关系!汽车生产厂家对其售出的汽车的保养义务,不因消费者是否在指定的地方进行维修而改变,除非汽车厂家能够证明车辆故障是因为消费者保养或维修不当所造成的,否则就应该承担保修义务!汽车生产厂家仅仅因为消费者未在其指定的特约维修站进行维修和保养,就不问缘由,一概拒绝承担免费保修的义务,根据《合同法》和《消费者权益保护法》的有关规定,该条款属于提供格式条款一方免除自身责任、加重地方责任、排除对方主要权利的“霸王条款”,因属无效。汽车生产厂家这样的做法无疑是凭借其强势地位,将自身应承担的保修义务转嫁给消费者,因此是不合法的。
2017-03-14 17:37
最终结果
接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆在外保养,且资料提供不全无法保修;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
2017-03-16 10:16
最终结果
奇瑞汽车回复:接到贵网反馈的客户信息后,我司非常重视: 了解详细情况并仔细核对车辆质保期。因客户车辆在外保养,且资料提供不全无法保修;故无法继续享受公司的保修政策,已和客户做了详细解释和耐心沟通。我司会继续做好对该车的跟踪服务,为客户提供周到的售后服务和保障。同时也非常感谢客户对奇瑞汽车的关注和支持,衷心祝您生活愉快,工作顺利!
投诉人打分
1分,满意
奇瑞汽车数据统计:
投诉量4184
完成率为99%
回复率98%
满意度为74%
发表临时结果2
发表最终结果17
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