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-2分
奇瑞QQ3包修期内离合片不给保
| 投诉人 | 王先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 奇瑞汽车 |
| 投诉编号 | QT86145(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2014-09-01 10:09:41 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 漳州瑞德隆4S店 |
| 里程数(KM) | 600 |
| 购车时间 | 2014-08-05 |
| 车保状态 | 首保 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车买来不到一个月，600公里不到，离合片坏了，不给保，说是人为问题。
这车买来主要是在漳州市内接送小孩上下学，市内道路是会堵一点，造成离合器片磨损较严重，本身也在厂家承诺的易损件保修3个月\\5000公里之内，凭什么不给保。
这车是2013年11月份产的，我是2014年8月初在4S店买的，怀疑该车在4S店存放久了离合器片存在质量问题（老化）。
8月30日多次拨打厂家4008838888投诉，一直以人为操作不当不给处理，明显是在逃避责任，不负责任的厂家。
这车买来主要是在漳州市内接送小孩上下学，市内道路是会堵一点，造成离合器片磨损较严重，本身也在厂家承诺的易损件保修3个月\\5000公里之内，凭什么不给保。
这车是2013年11月份产的，我是2014年8月初在4S店买的，怀疑该车在4S店存放久了离合器片存在质量问题（老化）。
8月30日多次拨打厂家4008838888投诉，一直以人为操作不当不给处理，明显是在逃避责任，不负责任的厂家。
车主相关投诉
投诉ID
投诉标题
投诉时间
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2021-07-12 11:28
2014-09-03 04:09
最终结果
据漳州瑞德隆4S店反馈：接到派单后及时联系客户，经4S店保修员检查鉴定，该车离合器片属客户操作不当导致烧蚀。已和客户解释，此情况无法给予保修，已和客户耐心解释。对此情况，我司申请关单。
2014-09-03 06:09
最终结果
奇瑞汽车回复：
据漳州瑞德隆4S店反馈：接到派单后及时联系客户，经4S店保修员检查鉴定，该车离合器片属客户操作不当导致烧蚀。已和客户解释，此情况无法给予保修，已和客户耐心解释。对此情况，我司申请关单。
据漳州瑞德隆4S店反馈：接到派单后及时联系客户，经4S店保修员检查鉴定，该车离合器片属客户操作不当导致烧蚀。已和客户解释，此情况无法给予保修，已和客户耐心解释。对此情况，我司申请关单。
投诉人打分
-2分，非常不满意
交流反馈
车主
2014-09-25
先不论汽车是否存在质量问题，单就奇瑞厂家售后对用户的处理态度，就难让难于接受，就一句“人为问题”就可以把厂家责任推给用户，在处理过程厂家从不主动打电话跟用户沟通解释，过于自我，从不站在用户立场考虑问题，完全一副爱哪投诉哪投诉的样子，与奇瑞标榜的“快乐体验”的服务理念相差甚远，也许奇瑞的服务理念只是个标语、喊喊口号而已。一副离合器片贵吗，不贵，成本就几十块钱而已，如何处理考验的实际只是厂家的一种服务理念和态度而已。出了问题都是用户的问题，跟厂家没关系。这就是奇瑞。
奇瑞汽车数据统计:
投诉量3853宗
完成率为99%
回复率92%
满意度为78%
发表临时结果121次
发表最终结果5831次
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