-1分
雷克萨斯CT 空调异味
| 投诉人 | 袁女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 雷克萨斯 |
| 投诉编号 | QT81521(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2014-05-11 02:05:53 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 杭州凌通 |
| 里程数(KM) | 6000 |
| 购车时间 | 2013-07-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-1分)
完成/再投诉
4S店处理服务态度一般，空调异味无法处理，拆面板要先签字，说进异物不给保修要自费，购车1年不到点里程6000KM
2014-05-13 06:05
最终结果
雷克萨斯回复：
在袁女士提出空调异味的问题以后，经销商已经对车辆的空调系统进行了相应的清洁处理。目前经销商正在与袁女士积极沟通，希望早日帮助车主解决问题。
在袁女士提出空调异味的问题以后，经销商已经对车辆的空调系统进行了相应的清洁处理。目前经销商正在与袁女士积极沟通，希望早日帮助车主解决问题。
投诉人打分
-1分，不满意
交流反馈
车主
2014-05-13
接到4S店电话，说了一大堆没用的，还让我们帮他们厂家解释解释，处理问题态度不好，想把客户打发了事，还一直推脱到其他4S店去，说什么其他4S店也许可以解决，其他能解决你这为什么不能解决呢？服务人员这边事情还没解决中途去处理其他事情把客户晾一边，服务怎让人满意呢？
雷克萨斯数据统计:
投诉量229宗
完成率为99%
回复率78%
满意度为69%
发表临时结果4次
发表最终结果240次
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