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上汽通用 别克昂科拉才8500公里三元催化器损坏不给换!
别克(进口)昂科雷
2014-04-23
4.9万0收藏
投诉人
先生
投诉品牌别克
投诉编号QT80945(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-04-23 09:04:13
投诉地区
4S店名称港宏别克(机场路店)
里程数(KM)8500
购车时间2013-11-27
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
车是昂科拉,因没有昂科拉板块,只能发表在这里了~
提车后一直加93号汽油,3000公里首保,5000公里检修灯第一次亮,重启后灯灭,当天到4s店(机场路港宏别克)检查答复是节气门脏了,二保时清洗节气门就能解决,到二保这段时间再亮灯可不予理睬。而后检修灯又亮了5.6次。8500公里准时到4s店二保并检查,4s店告知是三元催化器损坏,并声称是中国油品不好造成的,不在质保范围之内,需自费维修,这实在让人气愤!

随后我多次联系4s及上汽通用售后,他们就一句话,中国油品不好造成的,不给换。请问通用别克,5000公里时4s诊断错误造成最终三元催化器损坏上汽通用有没有责任?!在中国卖车,你车的排放系统考不考虑中国的油品质量?因为你的排放系统喝不惯中国油造成设备损坏,凭什么让中国消费者买单?你说是油品问题,请出具有关管理部门的油品质量证明,而不是你自己又当裁判员又当运动员!难道因为你4S一句话我们消费者就得承担这个修理费用吗?车才跑了8500公里,一共才加10多箱油,就出现排放问题,你的排放系统是林黛玉吗? 

作为消费者我按手册加93号汽油,定期到4S保养,你凭什么断定车不在保修范围内,为什么是我承担这个责任?!车出问题以后责任都往消费者身上推,这就是通用所谓的顶级售后服务,别克的尊贵体验?!!

另付昂科拉售后保修不包括范围
保修不包括范围
由于保养不充分或不恰当所产生的损坏
由于在上汽通用汽车销售有限公司别克特约售后服务中心进行保养,不遵从我们在本手册和<用户手册>中规定的保养时间或未使用<用户手册>所推荐的液体、燃油、润滑剂和冷却液所造成的损坏,不包括在保证范围内。(原文照抄)
可以看出车是在保修范围内的,别克完全是在推卸责任!
2016-04-20 16:22
最终结果
上海通用回复:非常感谢贵司对上汽通用的关注,我们非常重视贵网上有关部分客户对于上汽通用产品和经销商服务方面的评论和反馈。对于该车主反馈的情况我们一直积极联系处理,力求给予客户满意的回复和解决方案。该客户案例已根据网上信息进行联系沟通,我们将一如既往为消费者提供优质可靠产品和服务。
投诉人打分
1分,满意
别克(进口)数据统计:
投诉量31
完成率为100%
回复率97%
满意度为94%
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