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本人的沃尔沃S40在2013年10月份7W公里保养之后,至今发现发动机异响,经4S检查,是曲轴通风箱异响,漏油,接着又发现方向机漏油等
长安沃尔沃S40
2014-01-09
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投诉人
先生
投诉品牌沃尔沃
投诉编号QT64653(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2014-01-09 08:01:14
投诉地区
4S店名称宁波丰颐沃尔沃
里程数(KM)71400
购车时间2007-03-09
车保状态已过保
涉诉金额55万元
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
本人的沃尔沃S40在2013年10月份7W公里保养之后,至今发现发动机异响,经4S检 查,是曲轴通风箱异响,漏油,接着又发现方向机漏油等 沃尔沃S40,7W公里多出现方向机漏油和曲轴通风箱异响,而且2013年10月刚做7W公里保养,至今2014年1月也就3个月左右。为何保养时候未发现该问题?方向机漏油的解决方案是更换方向机系统,而不是换油封,材料费价格过大。 4S解决方案是更换整个方向机系统,材料费就达12500元,更换后方向机保修2年10W公里。曲轴通风箱异响的解决方案是更换曲轴通风箱,另外更换由于曲轴通风箱异响引起的正时皮带等,材料费达6000多元。 为什么7w公里就出现方向机漏油,而且处理方式不是更换密封等等,而是更换整个方向机,如果2年后还是出现漏油,岂不是每次都要更换方向机了,对于我来说养车成本太贵。曲轴通风箱异响的解决方案可以接受,但是是由于发生在最近的保养时间之后,4S店需要承担费用以及由于曲轴通风箱引起的正时皮带等。 我要求,对于沃尔沃出现的方向机漏油这个低级问题,厂商需要对用户承担一半的 材料费用,对于由曲轴通风箱异响引起的正时皮带等配件4S店承担一半的材料费用 。
2014-03-06 06:03
最终结果
沃尔沃回复:
出于老顾客的角度,经销商提供了维修优惠,车辆已经于1月11号维修完毕交车。
1月21号经销商回访顾客,顾客表示车辆正常使用中。
投诉人打分
1分,满意
长安沃尔沃数据统计:
投诉量78
完成率为97%
回复率97%
满意度为88%
发表临时结果12
发表最终结果235
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