1分
保时捷凯门Cayman新车变二手车
投诉人 | 赵先生 |
---|---|
投诉品牌 | 保时捷 |
投诉编号 | QT56485(请牢记此投诉编号) |
投诉车型 | |
投诉时间 | 2013-08-31 04:08:00 |
投诉地区 | |
4S店名称 | 大连 |
里程数(KM) | 3000 |
购车时间 | 2013-05-24 |
车保状态 | 首保 |
诉求 | |
投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
今年4月份,赵先生花80万在昌平新亚运村汽车交易市场买了一辆保时捷凯门轿车。刚开了两个月,车轮胎出了问题。他拨打救援电话,“可客服人员说我的车2012年5月就过了保修期。”赵先生很吃惊,“难道我被人骗了,花那么多钱,买的是一辆二手车?”
赵先生的老家在山西运城,今年4月13日,他在昌平新亚运村汽车交易市场“世界名车”店购买了这辆保时捷轿车。当时双方签订的合同上,写着这是一辆新车,合同落款为“北京京宝世纪商贸有限责任公司”。过了一段时间,该公司才将购车发票给赵先生,开发票的单位是“大连连宝时汽车销售服务有限公司”。
买了新车,赵先生兴奋不已,可是6月下旬,赵先生突然发现这辆车的4个轮胎都出现不少小的裂缝,有两个轮胎还没气了。“想到保时捷中国可为内地任何覆盖区域提供救援服务,我就拨打了救援电话。”
但是,赵先生没有想到,客服人员查询他这辆车的车架号后,当即表示,“这辆车保修期自2010年5月31日至2012年5月31日,目前已过了保修期,救援服务将是收费的。”这也意味着赵先生的车在2010年5月底就已经卖出去了。
“难道我买的车是二手车?”听到答复后,赵先生很生气,也很纳闷。上周,赵先生再次来京,找到了北京京宝世纪商贸有限责任公司姓魏的销售总监,要求退车或换车。魏先生说,大连连宝时汽车销售公司就是保时捷在大连的正规4S店,“我们是帮他们代销售,卖给你的车确实是新车,没人动过,但大连4S店以前为了提高业绩,就先把这辆车登记为卖出去了。现在我们可以帮你把有问题的地方修一下,再给你延保两年。”
赵先生对此并不满意,他说自己无法确定这辆保时捷是新车,因此他直接拨打了大连4S店的售后电话,甚至查到了这辆车以前车主的名字。记者联系大连保时捷4S店的销售经理,对方承认这辆车2010年时“出过库”,之后就再无答复。北京京宝世纪商贸公司的魏总监则说,双方现在条件没谈拢,对方要退车,只能找4S店,他们没权限。实在不行,只能是走法律程序。
赵先生的老家在山西运城,今年4月13日,他在昌平新亚运村汽车交易市场“世界名车”店购买了这辆保时捷轿车。当时双方签订的合同上,写着这是一辆新车,合同落款为“北京京宝世纪商贸有限责任公司”。过了一段时间,该公司才将购车发票给赵先生,开发票的单位是“大连连宝时汽车销售服务有限公司”。
买了新车,赵先生兴奋不已,可是6月下旬,赵先生突然发现这辆车的4个轮胎都出现不少小的裂缝,有两个轮胎还没气了。“想到保时捷中国可为内地任何覆盖区域提供救援服务,我就拨打了救援电话。”
但是,赵先生没有想到,客服人员查询他这辆车的车架号后,当即表示,“这辆车保修期自2010年5月31日至2012年5月31日,目前已过了保修期,救援服务将是收费的。”这也意味着赵先生的车在2010年5月底就已经卖出去了。
“难道我买的车是二手车?”听到答复后,赵先生很生气,也很纳闷。上周,赵先生再次来京,找到了北京京宝世纪商贸有限责任公司姓魏的销售总监,要求退车或换车。魏先生说,大连连宝时汽车销售公司就是保时捷在大连的正规4S店,“我们是帮他们代销售,卖给你的车确实是新车,没人动过,但大连4S店以前为了提高业绩,就先把这辆车登记为卖出去了。现在我们可以帮你把有问题的地方修一下,再给你延保两年。”
赵先生对此并不满意,他说自己无法确定这辆保时捷是新车,因此他直接拨打了大连4S店的售后电话,甚至查到了这辆车以前车主的名字。记者联系大连保时捷4S店的销售经理,对方承认这辆车2010年时“出过库”,之后就再无答复。北京京宝世纪商贸公司的魏总监则说,双方现在条件没谈拢,对方要退车,只能找4S店,他们没权限。实在不行,只能是走法律程序。
2013-12-13 06:12
最终结果
保时捷汽车回复:
回访客户,已解决
回访客户,已解决
投诉人打分
1分,满意
保时捷数据统计:
投诉量116宗
完成率为28%
回复率22%
满意度为10%
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