2012年11月26日在成都仁孚购买一辆奔驰2013款GLK300动感型。怎么也没有想到的是,购买车辆才一个月行驶不足900公里,也就是1月8日即发生车辆在高速行驶过程中自动跳回P档强制停车,同时变速箱出现异响,车上孩子当即就吓的叫了起来,我后背心一阵发凉,我第一时间联系奔驰救援中心,拖车很快来到将车子拖到仁孚奔驰4S,4s店经过检查说居然是车辆钥匙门损坏,并告知钥匙还在德国,可能需要一个月的时间,天哪,我刚买的车就用不上了,每天还要接送孩子,一、如果说车辆钥匙门损坏导致跳档,那车辆为何没有任何警示信号,这是我心里的一块大病,没法消除,应该是程序上的漏洞,这个故障能让4S店的人找上2天,让我们这些非专业人士如何去判断这辆车的安全性。第二,既然查到了钥匙问题,至于等上1个月吗,就算是德国,德国到北京每天有航班,航空件过来需要一个月吗?希望给我一个合理理由,说要报关,报关需要一个月吗?请解释。这就是世界顶尖品牌,-奔驰的售后服务吗,难道这些世界知名企业在中国都享有特权吗,中国人和外国人相比要低人一等,所有在国外理所当然的售后补偿服务,在中国难道是梦想吗,给400 818 1188去过两次电话,居然,10余天过去了,没有回话,这是奔驰吗?第三,在无缘无故跳档时,变速箱发出了异响,我要求换车,或者换变速箱,或者延长变速箱的质保至5年,否则我将采取司法、宣传等一切合法手段以维护本人之权益!我已经看见论坛上有和我一样问题的战友,我们将携手维权!
-2分
北京奔驰GLK300 行进过程中D档自动跳P档
| 投诉人 | 杨女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 克莱斯勒 |
| 投诉编号 | QT48293(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2013-01-19 08:01:19 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 成都仁孚 |
| 里程数(KM) | 842 |
| 购车时间 | 2012-11-26 |
| 车保状态 | 首保 |
| 涉诉金额 | 55万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
2013-01-29 11:01
最终结果
北京奔驰回复:
根据经销商目前的反馈,出现故障后,经销商提出为客户提供代步车服务或其他客户关怀。1月14日订货后,考虑到此问题的特殊性,订货流程进行了特别处理,21日即将配件发送至经销商处。1月23日车辆已维修完毕,客户已提车。
经销商会对车辆进行特别跟进,让客户满意。
根据经销商目前的反馈,出现故障后,经销商提出为客户提供代步车服务或其他客户关怀。1月14日订货后,考虑到此问题的特殊性,订货流程进行了特别处理,21日即将配件发送至经销商处。1月23日车辆已维修完毕,客户已提车。
经销商会对车辆进行特别跟进,让客户满意。
投诉人打分
-2分,非常不满意
交流反馈
车主
2013-01-29
我要求对受到非正常冲击的变速箱进行更换或者延长质保,对方没做任何回答,却以我提车就了结了,就做反馈了,实在是太敷衍了
北京克莱斯勒数据统计:
投诉量21宗
完成率为100%
回复率100%
满意度为90%
发表临时结果0次
发表最终结果0次
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