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1分
北京奔驰克莱斯勒300C 3.5豪华版3个月时间连换5台音响仍未解决问题
北京克莱斯勒克莱斯勒300C
2010-03-18
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投诉人
先生
投诉品牌克莱斯勒
投诉编号QT4467(请牢记此投诉编号)
投诉车型
投诉时间2010-03-18 12:03:00
投诉地区
4S店名称北京鹏远兴业汽车销售服务有限公司
里程数(KM)41000
购车时间2009-08-05
车保状态保修内
诉求
投诉问题
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(1分)
完成/再投诉
我的车是北京奔驰所投产的克莱斯勒300C  3.5豪华版,我于2009年8月购买,车辆使用不到一个月,车辆音响导航就发生过热死机现象,我去北奔公司设在华北汽贸的特约维修服务中心,4S店审查后给与更换(更换的产品为返修机型),换完之后在一段时间内连续且频繁发生同一故障,在之后的3个月内连续更换5台音响(均为返修机,答复为没有新机器)。我多次致电BBDC,给我的答复永远是很热情的说:‘您的问题我们已经记录,我们会第一时间上报核实,请您耐心的等待’!!我车马上就出保修期,如果再这样的推卸,一旦出保以后,我将无法维权。我个人认为,以奔驰戴克公司的在全球范围内的品牌知名度,以及在全球的品牌号召力,出现如此问题实属不该!!当问题出现以后,就以奔驰戴克公司的社会影响力而言,如此的推诿,是不应该!!我只是希望,奔驰戴克公司以维护自己的品牌形象为初衷能帮助我彻底解决此车所发生的问题。仅此借贵媒体给予相应的支持,由衷感谢!!!
2010-08-31 01:08
最终结果
北京奔驰回复:
北京奔驰非常重视,派技术和售后服务人员共同调查处理此事。并和客户、维修站负责人及导航供应商一起进行了协商。最终,达成共识,北京奔驰为客户更换了导航仪,供应商负责后续保修工作。由于该导航需要升级,所以现在还未更换新的导航系统,升级后将为客户更换新的导航系统。客户对此处理意见予以接受。我们会继续跟进处理。感谢支持。

 
投诉人打分
1分,满意
北京克莱斯勒数据统计:
投诉量8
完成率为100%
回复率100%
满意度为88%
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