| 投诉人 | 蔡先生 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT346474(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-09-09 14:54:57 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 上汽大众上海弘途汽车4S店 |
| 里程数(KM) | 16543 |
| 购车时间 | 2024-07-11 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 19万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
针对您轮胎开裂的情况，建议您首先系统性地收集证据：请用高清照片或视频清晰记录四条轮胎的裂痕位置、深度及整体状况，并确保能看出轮胎品牌、规格及生产周期号（DOT编号）。同时，请务必保存好购车发票、保养记录，以及所有与4S店、厂家沟通的完整记录（包括通话录音、微信截图等）。 依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，轮胎作为易损耗件，其质保期可能短于整车，但若开裂被证实为材料或制造缺陷，且非人为损坏或使用不当导致，您仍有权要求生产者或销售者承担责任。尤其厂家曾承认更换两条轮胎，这侧面承认了部分轮胎存在质量问题，可成为重要依据。 请将上述证据与规定整理后，直接向厂家总部书面提交，要求其对四条轮胎开裂的同一性问题进行技术鉴定并出具书面报告，明确是否为批次性质量缺陷。若厂家拒绝，可要求其提供充分依据证明开裂完全由您使用不当造成。
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在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。前几天打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的。上汽大众就这样解决问题的，说我投诉了，现在直接说过保了自己自费处理。现在又说，去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要什么邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个，这和我自己换新的有什么区别。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
在安徽省阜阳市颍上县看了大众帕萨特，2024年7月11号在上海上汽大众上海弘途汽车4S店买的，现在16000多公里。在2026年6月29号发现四个轮胎全部开裂，然后打电话联系经销商。经销商说附近找一个上汽大众4s店检测，然后找到阜阳伟杰上汽大众。他们以轮胎补过为由，只给更换两个。轮胎质量出现了问题，让消费者自己承担。
8月2号打电话给我说投诉我起诉我，说他们只是帮忙解决问题的，说我投诉他们了。8月12号上汽大众官网直接说过保了自己自费处理，8月15号又说去他们那还要检查确认轮胎哪个补过一个80拆装，然后确认好了还要邮寄费一个100，总体算下来三五百，而且只给换两个。现在又改了说什么过保了，什么有补过，这就是被你们拖的。上汽大众每一次不辜负大众的青睐，现在都已经快两个月了，就这种对待消费者的态度就这种解决方式。
