长安启源Q07领航辅助失效，4S店需自费维修

09-05

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投诉人	张先生
投诉品牌	长安启源
投诉编号	QT346286(请牢记此投诉编号)
投诉车型	长安启源Q07 2025款 215 尊荣型
投诉时间	2026-09-05 11:38:28
投诉地区	四川宜宾
4S店名称	宜宾临港经开区广为4S店
购车时间	2025-09-24
车保状态	保修内
涉诉金额	1万元
诉求	维修
投诉问题	服务态度与投诉跟进-售后客服推诿扯皮智驾与主被动安全-智能领航规划异常定损与理赔纠纷-费用争议

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完成/再投诉

针对您反映的辅助驾驶系统故障问题，建议您重点收集以下证据：1. 保存9月3日领航辅助失效时的行车记录仪录像，以及系统报错提示的清晰照片或视频；2. 整理与厂家客服（951999）及4S店的完整沟通记录，包括通话录音、聊天截图等，特别是对方承认“雷达位置偏移”及“断裂”的相关表述；3. 要求4S店出具书面检测报告，明确标注断裂部位、原因分析及维修方案，并拍照记录断裂处无外部碰撞痕迹的细节；4. 查阅《家用汽车产品修理更换退货责任规定》中关于“三包责任”的条款，重点关注因产品质量问题导致的零部件失效，经营者应承担免费维修责任的规定。您可依据上述材料与4S店进一步协商，要求其对故障部件进行免费检修。

内容由DeepSeek-R1模型生成

2026年9/3日高速公路，领航辅助开启失败。9/4日致电951999官方，告知后台显示前导雷达位置发生偏移，需4S店处理。9/4日至4S店告知，碰撞导致前导雷达安装支架与空调进气格删连接处断裂，需自费维修。

车辆行驶过程中未发生任何碰撞，实际改位置也无任何有手感划痕，为正常使用。质量问题导致的断裂，需4S店履行三包服务，对该功能进行免费维护。

网站补充内容

2026-09-17 17:39

投诉人向网站工作人员反馈称，4S店已订货给更换配件