2025年9月19日购入一辆红旗HS7 PHEV，在2026午5月12日车辆全程静止停放，无任何撞击、无外力磕碰、无高空坠物。车辆后挡风玻璃无故自行爆裂，玻璃表面平整光滑。事发后当场报警，民警勘验确认车身无撞击磕碰划痕。完整留存现场Z据。 然后我打红旗厂家400告知后挡风玻璃自行爆裂，要求质保。第二天门店仅凭肉眼观看，厂家仅凭门店上传的几张照片肉眼外力损伤，直接拒绝质保。期间多次拨打门店和红旗厂家客服电话，工作人员态度傲慢、敷衍推诿、消极不作为，甚至无故挂断来电，刻意逃避法定售后责任，双方协商未果。
本人依法申请警察介入调解，最终警察调解失败后6月16日4S店联系我转达厂家方案，告知同意免费更换原厂后挡风玻璃，订货差不多一个星期到货。我一直在等待到货，结果等到6月22日4S店告知厂家单方面临时反悔，再次拒绝质保。6月22日拨打红旗厂家400投诉，至今没有任何工作人员与我联系。从5月12日玻璃损坏到现在，整整一个多月，门店、厂家来回推诿扯皮，始终拿不出靠谱解决方案，车子只能停在事发地点没法正常使用。
综上：1. 4S不做任何检测，厂家只看照片就判定外力损坏，不出具书面报告，拒绝质保；2. 一个多月后门店通知，厂家同意免费换玻璃；3. 等配件阶段厂家临时变卦，推翻之前的更换方案。4.门店和厂家客服态度傲慢、敷衍推诿、消极不作为，甚至无故挂断来电，刻意逃避法定售后责任。
