我要求查询2024年10月25至2024年11月15日的车辆用车信息和记录，客服说查不了，以平台为准。又说客服的APP只能看6个月的，但是我可以看2025年3月至今的。这平台用户须知上写的是两年，现在查不了两年。我找厂家，厂家以这项服务为由不给处理，这就是大众的处理态度吗？
-2分
一汽大众-ID.7 VIZZION客服拒绝查询用车记录
| 投诉人 | 许女士 |
|---|---|
| 投诉品牌 | 大众 |
| 投诉编号 | QT344572(请牢记此投诉编号) |
| 投诉车型 | |
| 投诉时间 | 2026-06-03 14:36:39 |
| 投诉地区 | |
| 4S店名称 | 一汽大众青州宝悦4S店 |
| 里程数(KM) | 118272 |
| 购车时间 | 2024-07-05 |
| 车保状态 | 保修内 |
| 涉诉金额 | 0.1万元 |
| 诉求 | |
| 投诉问题 |
进度
专员审核
企业处理
企业回复
满意度打分(-2分)
完成/再投诉
车主相关投诉
06-04
临时结果
一汽大众回复: 厂家已经受理该投诉，请您耐心等待。
06-07
最终结果
一汽大众回复: 感谢客户对一汽-大众的信任，针对客户反馈的问题一汽-大众高度重视，并第一时间与客户取得联系了解车辆问题。目前客户反馈的问题正在跟进处理中，后续我们也将持续跟进。
投诉人打分
-2分，非常不满意
截止到现在大众方面未给解决问题，而且我问客服700，如果您是我，您觉得这样合理吗？客服给我的回复说我只要使用车用APP，不管是否合理，我都尊重厂家的意愿，一直在开脱，不给解决问题。截止到现在我投诉700客服，也一直未回复。申请官方严查督办
交流反馈
车主
06-09
根本没有实质解决问题，申请官方督办
一汽-大众数据统计:
投诉量10123宗
完成率为98%
回复率100%
满意度为67%
发表临时结果270次
发表最终结果723次
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