2025年9月12日购入的红旗HS7 PHEV，目前仍在4年10万公里整车质保期内。5月12日车辆正常停放时，后挡风玻璃无故爆裂，现场无碰撞、无外力击打痕迹，车辆也从未进行过改装。事发后联系4S店与厂家，对方既不使用专业设备检测，也不委托第三方机构鉴定，更是拒绝出具任何书面判定报告。仅凭工作人员肉眼观察，就主观判定为外力损坏，直接拒绝质保维修。品牌厂家仅凭门店照片便附和结论，全程未实地核查。至今问题已拖延十七天，全程都是我主动反复沟通，厂家与门店从未主动对接。官方400客服态度傲慢、敷衍推诿，甚至直接挂断来电，刻意逃避法定三包责任。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，质保期内车辆出现质量问题理应免费维修。经营者主张人为损坏，必须拿出合法有效的检测凭证，而非口头定论。
堂堂一汽红旗，无视国家三包法规，服务态度傲慢冷漠，置车主合法权益于不顾。维权之路步履维艰，希望广大车友引以为戒。也期待相关部门介入核查，还消费者一个公道！
